Costão Do Santinho

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

20/07/2026 às 15:54

ID: 254371721

Sei que, para muitas pessoas, a presença de um pet durante uma viagem pode não ser algo tão importante. No meu caso, é essencial. Minha calopsita representa um importante apoio emocional para a nossa família após uma perda muito difícil que vivemos. Não pretendo entrar em detalhes sobre isso, mas esse é justamente o motivo pelo qual deixei claro, desde o primeiro momento, que só contrataria o programa se pudesse viajar com ela.
Me garantiram que me hospedar com minha ave não seria um problema. Inclusive, mostrei fotos dela durante a conversa, justamente para que os consultores soubessem que se tratava de uma calopsita e compreendessem exatamente a situação. Informaram que havia diversos hotéis parceiros que aceitavam pets e chegaram, inclusive, a afirmar que o próprio Costão do Santinho permitia sua hospedagem.
Porém, logo na minha primeira reserva, justamente no Costão do Santinho, descobri que não seria possível me hospedar com minha calopsita neste resort. Na ocasião, conversei com uma atendente do Costão Vacation Club, expliquei toda a situação e manifestei minha insatisfação, sendo informada de que a orientação recebida no momento da contratação não correspondia à política do hotel.
Como seriam apenas dois dias e a clínica onde ela ficaria hospedada era bem próxima ao resort, após muita relutância, acabei aceitando deixá-la lá. Essa, porém, não foi uma decisão tranquila ou confortável para mim, mas uma alternativa que encontrei diante da situação já instalada. Ainda assim, fiquei extremamente frustrada e descontente, principalmente porque essa separação só ocorreu em razão da informação incorreta que me foi passada.
O mais frustrante é que essa foi a única vez, em quatro anos, que fiquei longe da minha calopsita durante uma viagem. Em todas as demais viagens que fizemos ao longo desse período fora do Programa de Férias do Costão ela se hospedou comigo em hotéis de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, sem qualquer dificuldade.
Depois, ao transferir meus pontos para a RCI e tentar reservar um hotel em Gramado, descobri que o hotel aceitava pets, mas apenas cães e gatos.
Tenho consciência de que o Costão e a RCI não podem alterar as políticas dos hotéis parceiros, e essa nunca foi a minha solicitação. A questão é que eu só adquiri o programa porque recebi uma informação que foi determinante para minha decisão de compra e que, posteriormente, descobri não corresponder à realidade.
Confiei nessas informações porque elas foram prestadas por representantes da própria empresa. Justamente por isso, considero preocupante que informações incorretas possam ter sido fornecidas para viabilizar uma venda utilizando a credibilidade e o nome do Costão do Santinho. Sei também que não possuo uma gravação ou qualquer outro meio de comprovar exatamente o que me foi dito pelos consultores. Entretanto, imagino que seja perfeitamente possível identificar, por meio dos registros internos da empresa, os consultores responsáveis pela venda do meu contrato. Caso entendam necessário, peço que essa situação seja apurada internamente. Compreendo que eles talvez nem façam mais parte da equipe ou não se recordem do meu caso. E, ainda que se recordem, também compreendo que dificilmente admitiriam ter prestado uma informação incorreta durante a negociação.
Meu contrato está aproximadamente 75% pago, sempre em dia, mas não consigo utilizar o programa da forma como ele me foi vendido.
Já encaminhei um e-mail detalhando toda essa situação ao Costão, porém não obtive qualquer resposta, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Meu objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução justa. Infelizmente, só descobri que as condições apresentadas durante a venda não correspondiam à realidade quando chegou o momento de utilizar o plano, quando já havia transcorrido o prazo para qualquer possibilidade de cancelamento e eu já havia realizado grande parte do pagamento do contrato.
Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, uma proposta concreta para solucionar esse problema.
*****