Experiência ruim no Costão do Santinho: Atendimento, limpeza e espera excessiva no restaurante
Respondida
Porto Alegre - RS
19/02/2026 às 10:52
ID: 241065229
Ficamos hospedado há cerca de duas semanas no hotel Costão do Santinho. Infelizmente a experiência não foi boa e o hotel deixou muitos pontos a desejar, sobretudo considerando o alto valor da diária. Os funcionários foram desrespeitosos, demonstraram falta de empatia, educação e preocupação com os hóspedes, eram grosseiros e nada atenciosos. O apartamento não estava limpo e um dia acordamos com várias baratas pelo quarto e sala. Uma noite reservamos o restaurante com rodízio de pizzas, mas após 1,5h esperando que nos servissem, desistimos e fomos embora sem jantar. O Check in é às 15h e Check out 11h, ultrapassando o limite máximo de 3h. Mesmo pagando um valor extra para early Check in o quarto só pode ser acessado após às 15h. Para quem viajar com bebês isto é muito desconfortável.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:06
Olá Ana, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos pelos ocorridos citados na reclamação em anexo. Registramos que as situações relatadas não refletem o padrão de qualidade, atendimento e segurança que norteiam as operações do Costao do Santinho Resort.
Informamos que a nossa equipe realizou contato direto com a Sra. Ana para compreender melhor os pontos mencionados em sua manifestação. Após o contato, efetuamos verificação em nossos registros internos e não identificamos acionamento da Central do Hóspede, Recepção ou qualquer outro setor durante o período da hospedagem referente às ocorrências descritas. Quando comunicados ainda durante a estada, conseguimos atuar de forma imediata, acompanhando a unidade habitacional e adotando as medidas corretivas necessárias. A ausência de registro no período da hospedagem inviabiliza uma atuação em tempo real.
Em relação à questão sanitária mencionada, reforçamos que o Resort mantém controle integrado de pragas com empresa especializada, cronograma periódico e laudos técnicos atualizados, além de protocolos rigorosos de higienização e inspeção das unidades habitacionais. Por estarmos inseridos em área de mata preservada, pode ocorrer, de forma pontual, o aparecimento de insetos ou animais silvestres, mesmo com todas as medidas preventivas adotadas. Ainda assim, sempre que há qualquer relato, realizamos verificação técnica adicional e reforço preventivo na unidade e entorno.
Quanto aos horários de hospedagem, estes são fixos e amplamente informados em todas as plataformas e na confirmação da reserva: check-in a partir das 15h e check-out até as 11h, sendo flexível até 12h, entretanto garantido a permanência nas áreas sociais até as 15h no dia da saída.
Seu relato foi formalmente registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise interna. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Cássia Perez
Coordenadora de Qualidade Costao do Santinho