Costão Do Santinho

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/06/2026 às 11:47

ID: 251218719

Gostaria de formalizar uma reclamação sobre a hospedagem da reserva citada acima.

Fomos inicialmente acomodados no quarto 406, vila 04, de estrutura excelente. Contudo, o quarto possui uma escada interna por se tratar de acomodação superior. Aqui tenho a primeira reclamação: que análise é feita para acomodar uma família com uma criança de 2 anos (informada no ato da reserva) num local que possui uma escada totalmente livre e com risco iminente de acontecer um acidente? Isso remete a um automatismo que não se preocupa com o bem estar do cliente e a segurança da família e principalmente, da criança.

Ao trazermos essa situação, fomos atendidos e trocamos de acomodação, sendo direcionado a vila 06, quarto 605.
O quarto é claramente menor e sem varanda. Na foto da suite luxo 01 que consta no site, há indicativo de varanda, que para nós é extremamente relevante, pois o mesmo bebê que poderia cair da escada, possui asma e a varanda é estratégica na gestão da doença, principalmente a noite. Aqui entra a segunda reclamação: imagens divergentes da reserva no quarto e pouco interesse em resolver a situação, pois sequer foi cogitado avaliar um quarto em condições iguais as inicialmente contratadas. Há acomodações térreas com varanda, pois já ficamos hospedados nelas, e isso não foi cogitado. Claramente tentou-se se livrar do problema o quanto antes, sem observar as necessidades do hóspede.


Terceira reclamação: baratas nos quartos.

Por fim, a vila 06 onde estamos hospedados, não possui um caminho acessível com carrinho de bebê que não seja pela rua para irmos a locais como restaurantes e área kids. Somado a isso, em dia de chuva como hoje, a opção é se molhar ou ficar no quarto. A Van de transporte incide na necessidade de desmontar o carrinho, opção nada prática e que deixa a experiência frustrante e cansativa. Quarta reclamação: saindo da vila 06, os acessos ao caminho açoriano passam por escada, sem rampa, a menos que desçamos pela rua, na chuva, até chegar a parte acessível. Isso não é se preocupar com a experiência do cliente, isso é tapar o sol com a peneira e tentar disfarçar problemas.

Pouco importa se a comida está boa, se pra chegar até o restaurante eu tenho que fazer um planejamento estratégico. O momento de lazer passa a ser um momento de tensão.

São quatro reclamações, cujas quais TODAS foram reportadas à recepção. Espero, com expectativa positiva, que tenhamos uma posição sobre essa frustrante estadia no Costão