Rock Weekend

Olá, Vinicius. Tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a edição 2026 do Rock Weekend.

Sabemos que, após oito anos participando do evento, é natural criar expectativas e comparar cada edição com as anteriores. Por isso, consideramos importante esclarecer alguns dos pontos mencionados.

Em relação à gastronomia, buscamos renovar a experiência a cada edição. Neste ano, valorizamos ainda mais a cultura catarinense, incluindo preparações tí[Editado pelo Reclame Aqui] da região, como a tradicional tainha, além de outras opções inspiradas na culinária local. A proposta gastronômica é revisada periodicamente justamente para proporcionar experiências diferentes aos hóspedes, mantendo a qualidade e a diversidade.

Sobre o serviço de águas, o Costao vem ampliando suas iniciativas voltadas à sustentabilidade. Como parte das nossas ações de ESG, reduzimos significativamente o consumo de garrafas plásticas descartáveis, substituindo-as por estações de abastecimento de água, com e sem gás, disponíveis para consumo em copos. Para os hóspedes que preferem utilizar uma garrafa durante a estada, disponibilizamos squeezes reutilizáveis na Boutique por um valor acessível, incentivando um consumo mais consciente e alinhado às nossas práticas ambientais.

Quanto à programação musical, todas as atrações do Rock Weekend são divulgadas antecipadamente. Dessa forma, cada hóspede tem acesso à programação completa antes da confirmação da reserva, podendo avaliar se ela atende às suas expectativas.

Em relação à solicitação de upgrade, esclarecemos que o apartamento disponibilizado correspondeu exatamente à categoria adquirida no momento da reserva. O Costao não realiza upgrades mediante solicitação do hóspede, sendo essa uma cortesia eventual, concedida exclusivamente de acordo com a disponibilidade e critérios operacionais. Embora o resort não estivesse com ocupação máxima durante o período, parte do Hotel Internacional encontra-se em processo de modernização, com torres temporariamente indisponíveis. Além disso, apartamentos próximos ao Restaurante Nossa Senhora da Vitória permaneceram bloqueados devido às obras em andamento, justamente para evitar impactos na experiência dos hóspedes. Dessa forma, não havia disponibilidade para qualquer alteração de categoria durante sua hospedagem.

Sobre os valores das hospedagens, trabalhamos com tarifas dinâmicas, que variam conforme o período e a antecedência da compra. Reservas realizadas antecipadamente normalmente oferecem condições mais atrativas. Paralelamente, seguimos investindo continuamente na evolução do resort, com reformas, modernização de apartamentos, novos ambientes e melhorias na infraestrutura e nos serviços, buscando oferecer experiências renovadas a cada visita.

Respeitamos sua opinião e entendemos que a percepção sobre um evento pode variar de acordo com as expectativas de cada hóspede. Ainda assim, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência, pois todos os apontamentos são analisados pelas equipes responsáveis e contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Abraços,

Cássia Perez
Coordenadora de Qualidade Costao do Santinho

Olá Vinicius, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por encerrar sua manifestação e pela avaliação atribuída ao atendimento prestado.

Agradecemos também pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no Costao.

Abraços,

Cássia Perez
Coordenadora de Qualidade Costao do Santinho