Costao Estaleirinho

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/06/2026 às 21:57

ID: 252474901

Eu e meu marido estávamos apenas aproveitando um momento de lazer em Balneário Camboriú quando fomos abordados para uma suposta apresentação de aproximadamente 30 minutos. Permanecemos no local por mais de duas horas, sendo submetidos a uma intensa pressão comercial.

Durante toda a negociação, fomos constantemente informados de que aquela proposta existia apenas naquele momento e que, caso saíssemos da sala para pensar ou pesquisar, perderíamos os benefícios e pagaríamos valores muito superiores. O ambiente era preparado para despertar emoção e urgência, com brindes, almoço, comemorações, aplausos e sucessivas abordagens de diferentes vendedores.

Em determinado momento tentei conversar reservadamente com meu marido antes de tomar uma decisão tão importante, mas sequer tivemos essa liberdade. Permanecemos acompanhados pela equipe de vendas durante praticamente toda a negociação, o que nos impediu de refletir com tranquilidade.

Hoje, ao pesquisar o Reclame Aqui, encontrei dezenas de consumidores descrevendo exatamente a mesma experiência: venda emocional, pressão psicológica, sensação de coação, impossibilidade de pensar, ofertas válidas apenas naquele instante e arrependimento logo após conseguirem analisar o contrato com calma. Percebi que infelizmente o que vivemos não foi um caso isolado.

Somente após retornarmos ao hotel conseguimos ler o contrato cuidadosamente e identificar cláusulas e limitações que não haviam sido explicadas de forma clara durante a venda. Inclusive, a cláusula que prevê retenção de 50% dos valores pagos jamais foi destacada pela funcionária responsável pela leitura do contrato. Se essa informação tivesse sido apresentada de maneira clara e transparente, jamais teríamos assinado.

Ao retornarmos da viagem, enfrentamos uma forte gripe, nosso carro apresentou defeito e ainda sofremos um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 12.000,00 relacionado a um imóvel. Diante dessa realidade, solicitamos o cancelamento praticamente de imediato, no 8 dia, sem jamais utilizar qualquer benefício da multipropriedade.

Mesmo assim, a empresa insiste em reter 50% dos R$ 4.000,00 pagos, exigindo que eu aceite perder R$ 2.000,00.

Não aceito essa retenção.

Entendo que essa penalidade é extremamente desproporcional, me coloca em desvantagem exagerada e contraria os princípios de equilíbrio e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor. O art. 51 do CDC protege o consumidor contra cláusulas abusivas e contra condições que imponham vantagem excessiva ao fornecedor.

Também considero incompatível que consumidores em situações semelhantes relatem retenções muito inferiores, como 17%, enquanto no meu caso a empresa exige 50%, sem qualquer justificativa objetiva.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem. Apenas quero uma solução justa. Não utilizei o produto, solicitei o cancelamento praticamente imediatamente após a contratação e busquei resolver tudo de forma amigável desde o primeiro contato.

Espero que a empresa reveja sua posição, respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução equilibrada, com o cancelamento do contrato e a devolução dos valores em condições justas, evitando que seja necessário buscar a solução pelos órgãos de defesa do consumidor e pelo Poder Judiciário.