Costashow

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Duque de Caxias - RJ

14/12/2019 às 17:07

ID: 98189613

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Estou Fazendo essa reclamação para minha mãe.

Adiquiri uma maquina de tosa km10 entre outros produtos no dia 30 de janeiro de ******* . sendo que com uma senana de usu a maquina veio a dar defeito. A maquina de tosa foi comprada pessoalmente na loja ,COSTASWOW . Com uma semana de uso a maquina deu problema e deixou de funcionar.Imediatamente meu esposo entrou em contato com a funcionaria Daniella relatando o problema e fomos orientados a levar a maquina na loja. Conversamos por telefone, e por meu esposo estar com serios problemas de saude, meu esposo levou a maquina na loja no dia 16/03/*******. nos foi comunicado que a maquina iria para concerto. Quando nos foi comunicado que a maquina de tosa havia sido feito o reparo, meu esposo foi buscar. Novamente com pouco tempo de uso a maquina voltou a apresentar o mesmo defeito. Retornando com a maquina de tosa para a loja,COSTASHOW, Mais uma vez a maquina ficou para reparo. achando que o problema estaria sresolvido, tivemos o desprazer de ,mais uma vez ,a maquina apresentar o mesmo problema.Voltamos a comunicar com loja e nos foi solicitado ,mais uma vez que levassemos a maquina de volta para reparo. e desta vez nos foi comunicado que o fabricante decidiu nos dar uma maquina nova, da mesma marca .UFA pensamos https://******* fim problema resolvido,
ledo engano ! Para nosso desespero ,a maquina tornou a dar defeito.
iIMEDIATAMENTE meu esposo entrou em contato com a loja ,e nos solicitaram que levassemos a maquina de volta. infelizmente por problemas de saude e com dificuldade de locomoção, com problemas serios nas pernas ,que continua ate hoje, meu marido ,avisou a Daniele que voltaria a loja. Daniele smpre solicita disse que NÃO tinha pressa, que meu esposso levasse assimque tivesse condicões. Entao no dia 13 de dezembro, meu esposo ligou lavisando que iria levar a maquina de tosa na loja. mas recebeu a resposta ,que agora oproblema seia com o fablicante . Desta vez eu mesmaresolvi entrar em contatocom a Daniele via whatsaap , e lhe disse que depois de tantas idas e vindas a loja ,sem queo problema fosse resolvidodefinitivamente , solicitei que não iria aceitar mais o reparo da maquina pois foram muitas idas e vindas sem que o problema fosse resolvido e que estava mos tomando a decisão de não aceitar mais essa marca da maquina.e solicitei que fossemos resarcidos pelo valor pago pela maquina, ou que podesse escolher outra marca , e o restante do valor que fosse pago em outras mercadorias a nossa escolha.
Imediatamente Daniela recusou nossa solicitação .
imediatamente ,ela me envia na conversa por whatsaap ,que somente tinhas garantia de um ano pela loja e um ano pelo fablicante. e que essa comunicado de GARANTIA se encontrava nosite da loja.
expliquei para ela ,que NÃO compramos pelo site e que a garantia que vem junto com a nota apenas está expecificado dois anos de garantia.e que pelo fato de por 3 vezes aconteceu o mesmo problema com a maquina de tosa, a garantia de dois anos iria se esgotar , e que co certeza ,se aceitarmos mais uma vez reparo da maquina , eles estariam ganhandotempo para que os dois anos que tinhamos de garantia venceria enão teriamos mais como resolver o problema.

por esse motivo depois demuitasidas e vndas tentando resolver oproblema sem sussesso . decidimos pelo resarcimento total do produto ou a opçao., depoder escolher outra marca de maquina de tosa , ANDIS e o restante do valor em mercadorias a nossa escolha. pois o valor da maquina km10 é de $*******,40 pagamento efetuado no ato da compra a vista ,junto com outros produtos.
OBS : Detalhe. a nota das compras NÃO FOI EMITIDA NO ATO DA COMPRA.
Na tota fiscal ,que meu marido conseguiu pegar essta com a data de
06/02/*******
NO DOCUMENTO DA GARANTIA , A DATA ESTÁ DATADA DIA 30//01/*******.

Esperamos que depois de tantas tentativas, de tentar temos uma maquina de tosa para dar continuidade ao meu trabalho, que atravez do reclame aqui ,possamos deuma vezpor todas resolver esse problema ,que jános truxe muito prejuizo emuita dor de cabeça.