Transfer nos deixou pra trás

Prezado cliente,

Tendo em vista o cenário que ora é apresentado por você acerca de nosso posicionamento sobre este fato, precisamos esclarecer alguns pontos, a saber:

(1)O horário do transfer é definido por nós um dia antes do retorno do cliente e informado através do contato que nos é passado. Neste caso, o aviso de saída foi enviado para a recepção da pousada, informando a data (13/03) e o horário de saída (8h e 15min). A recepção confirmou que entregou o comunicado;

(2)Ao chegarmos na pousada, nos foi informado que vocês estavam tomando o café da manhã. A recepção contatou-os e nos informou que os mesmos estavam cientes de que o nosso carro já estava esperando para realizar o serviço de transfer. A nossa guia esperou 15 minutos na recepção, excedendo o tempo de tolerância para a saída do veículo (10 minutos);

(3)Após a espera de 15 minutos, nossa guia solicitou que a recepção assinasse a ordem de serviço, dando ciência que o veículo estava na pousada e que aguardou até às 8:30;

(4)Portanto, o não comparecimento significou que o missivista não teve interesse em participar do serviço agendado;

(5)Por se tratar de um serviço regular (compartilhado), os outros clientes não poderiam esperar além do tolerado, uma vez que, eles também seguiram toda a política da empresa e corriam o risco de perderem seus voos, acarretando prejuízo;

(6)Por fim, entramos em contato com a operadora de turismo e informamos todo o ocorrido, inclusive, que não tínhamos outra opção de veículo que atendesse o horário do seu voo.

Reiteramos que estamos no mercado há 18 anos e casos como este são raros ou quase inexistentes. Trabalhamos, dia a dia, para colocar em prática o nosso slogan, que é o de cuidar de quem viaja conosco. Lamentamos o transtorno, porém, os nossos colaboradores estavam seguindo as políticas estabelecidas pela nossa empresa, zelando pelo bem-estar de todos os clientes, especialmente, pelos clientes que estavam no veículo aguardando por vocês.

Esperamos que estas considerações tenham clarificado a nossa posição sobre o presente fato.

À disposição,

Costazul Turismo e Receptivo