Venda de transfer desnecessário e rota ineficiente
Respondida
Fortaleza - CE
13/06/2025 às 08:28
ID: 219562139
Empresa nos vendeu um transfer de R$60,00 reais, van nos pegou no Hotel, fomos os primeiros a entrar no veículo, fez uma rota pegando todos os demais passageiros porém o local de destino fica a aproximadamente 150 metros de onde estávamos, fiz um pacote de dois passeios, uma para o dia 12 para as piscinas naturais e outro para o dia 13. Não tinha a necessidade de nos empurrar um transfer para 150 metros e ainda fazer nos pegar primeiro para ficar rodando de van.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:03
Olá, Sr. Dilson
Primeiramente, agradecemos o feedback, ele é importante para que possamos aprimorar nossos serviços.
Para todos os passeios náuticos, oferecemos duas modalidades de serviço: a contratação apenas do ingresso da embarcação (deslocamento por conta do próprio Cliente até o ponto de embarque) e a opção do ingresso da embarcação + transporte até o ponto de embarque e retorno a origem, ficando assim a critério do cliente, a escolha de qual a opção deseja contratar.
A opção 'passeio + transporte', optada pelos Srs. é um serviço compartilhado com outros clientes e que possui uma sequência de hotéis/pousadas a ser percorrida, respeitando distâncias e horários que não comprometam o embarque ao passeio, que acontece de acordo com a tábua das marés. ******* que o local da sua hospedagem na ocasião estava a 1.1 km de distância do local do ponto de embarque do passeio (diferentemente do mencionado)
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e nos entristece o fato de que a insatisfação relatada poderia ter sido prontamente resolvida por nossa equipe. Esperamos em uma próxima oportunidade desfazer a impressão causada.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas/auxílios.