Estorno incompleto, produto não recebido e falta de resposta da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 17:09
ID: 226219681
Realizei uma compra no site da loja utilizando o cartão de crédito da minha noiva. Desde o início fiquei acompanhando, pois a loja não enviava o produto. Após quase 1 mês sem retorno, entrei em contato e fui informado de que a compra havia sido cancelada e que o valor já havia sido estornado.
No entanto, eu já havia pago a primeira parcela no cartão e aguardei a segunda, acreditando que o estorno seria regularizado. Ao tentar pagar a segunda parcela, entrei novamente em contato com a loja e me informaram que o estorno não havia dado certo e que fariam o reembolso via PIX.
De fato, recebi um PIX no valor de R$ 178,96, mas no cartão foi lançado o total de R$ 196,56 (4 parcelas de R$ 49,14). Ou seja, fiquei no prejuízo de R$ 17,60, além de não ter recebido o produto.
Procurei a loja para explicar a diferença, mas me disseram que não poderiam devolver o restante porque "foi o valor que receberam". Desde então, a loja passou a ignorar minhas mensagens e não me dá nenhum retorno.
Resumo da situação:
Não recebi o produto;
O estorno não foi feito corretamente;
Fiquei no prejuízo;
A loja se recusa a responder.
Solicito que a loja regularize imediatamente a devolução integral do valor pago no cartão de crédito.
*ISSO SEM FALAR DA COMPRA QUE FIZ A UM ANO ATRAS QUE NUNCA ME DEIXARAM DEVOLVER A CALÇA, NEM TROCAR POR NADA NA LOJA, DESDE QUE CEHGOU EU TENTO DEVOLVER E NUNCA ME RESPONDERAM SOBRE, A CALÇA ESTA COM ETIQUETA GUARDADA*
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:18
Olá, Maycon !
Sentimos muito por todo o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar a sua situação conosco.
Após analisarmos o caso, verificamos que o estorno referente à compra foi realizado corretamente. Entendemos a sua solicitação em relação ao ressarcimento via PIX, porém, como a escolha desse meio de pagamento e as condições de cobrança foram definidas junto ao seu banco, não conseguimos nos responsabilizar por eventuais juros ou encargos gerados nessa operação.
Nossa responsabilidade é garantir a devolução integral do valor referente à compra, conforme o procedimento realizado.
Sobre a calça mencionada, também realizamos a análise do histórico e identificamos que a solicitação já estava fora do prazo estabelecido em nossa política de trocas. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos seguir com a troca ou devolução desse produto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.