Loja alterou frete aéreo para PAC sem autorização, resultando em atraso na entrega e impossibilidade de uso do produto na viagem planejada.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
26/03/2026 às 14:36
ID: 244412605
Boa tarde,
Realizei uma compra com essa loja no dia 19/03/2026. Como eu precisava que os produtos chegassem até o dia 26/03/2026, optei por pagar um frete aéreo, justamente para garantir uma entrega mais rápida.
Na sexta-feira (20/03), entrei em contato com a loja e fui informado de que o pedido chegaria a tempo da minha viagem, reforçando que eu havia pago pelo frete aéreo. Com isso, fiquei tranquilo.
No entanto, na terça-feira, ao entrar em contato novamente para solicitar o código de rastreio, tive uma surpresa extremamente desagradável: foi enviado um código dos Correios e fui informado de que o pedido havia sido despachado via PAC, com previsão de entrega para o dia 01/04/2026.
Ou seja, a loja alterou o tipo de frete que eu paguei, sem minha autorização e sem qualquer consulta prévia.
Como consequência, não poderei utilizar o produto na minha viagem, que era justamente o motivo da compra.
Diante disso, solicitei o reembolso imediato para que eu pudesse adquirir outro item em outro local. Para piorar a situação, fui informado de que preciso aguardar a entrega (prevista apenas para 01/04), devolver o produto e só então, após o recebimento por parte da loja, o reembolso seria realizado.
Isso é inaceitável, considerando que o erro foi totalmente da empresa ao alterar o frete sem autorização.
Dessa forma, solicito o reembolso imediato do valor pago, sem a necessidade de aguardar a entrega do produto.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:39
Olá, Joab Silva!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, neste caso, ocorreu uma falha operacional no envio do seu pedido, o que resultou na alteração da modalidade de frete. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e iniciamos imediatamente as tratativas para resolvê-la da forma mais rápida possível.
Durante todo o processo, acompanhamos o seu caso de perto, mantendo você informado sobre cada etapa e prestando todo o suporte necessário até a conclusão da solicitação.
Sabemos que esse imprevisto acabou impactando os seus planos e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que essa situação foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer e, por isso, trabalhamos com prioridade para minimizar os impactos e encontrar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esse ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.