Costela & Cia

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Sorocaba - SP

19/06/2025 às 13:56

ID: 220061437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fomos ao restaurante em grupo e cada pessoa escolheu uma opção individual do cardápio, entre completa, light e vegetariana. A maioria optou pela opção light, que inclui buffet à vontade e uma porção individual de carne. Mesmo assim, o restaurante foi totalmente desorganizado: misturaram os pedidos, não anotaram direito quem era de qual opção, e fizeram uma bagunça geral no atendimento.

Resultado: teve gente que mal conseguiu comer carne, porque simplesmente não foi servida. A equipe não sabia o que estava fazendo, demorava ou esquecia de levar os pratos, e quando levava, era tudo errado. As carnes estavam demorando tanto que as pessoas acabaram pegando das porções que já estavam na mesa, porque estavam com fome e não chegava mais nada.

Agora o restaurante quer cobrar como se todo mundo tivesse pedido o prato completo (o mais caro), quando a maioria nem chegou a comer o que pagou na opção light. Estão tentando empurrar uma cobrança absurda em cima da desorganização deles, como se fosse culpa dos clientes.

Além disso, pararam de servir carnes para o nosso grupo, aparentemente porque acharam que estavam tendo prejuízo. Ou seja, além de não prestarem um atendimento minimamente decente, ainda punem os clientes pela própria má gestão.

Isso é desrespeitoso, antiético e vai contra os direitos do consumidor. Exigimos uma resposta, um pedido de desculpas e a correção imediata dessa cobrança injusta. Até lá, não recomendamos o restaurante a ninguém.