Costelão Fogo De Chão

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

09/03/2026 às 20:22

ID: 242784729

Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação e solicitar o reembolso do valor pago referente à reserva realizada para duas pessoas no restaurante Costelão Fogo de Chão, localizado na *****, dentro do Clube de Campo.
Ao chegar ao local no horário previsto para a reserva, encontrei uma fila extremamente grande para entrada. Após conseguir acessar o restaurante, verifiquei que não havia mesas disponíveis para acomodação dos clientes, mesmo tendo realizado reserva prévia.
Além disso, havia uma fila extensa para o self-service, evidenciando total falta de organização e capacidade de atendimento compatível com o número de reservas realizadas.
Durante a permanência no local, observei ainda situações incompatíveis com um estabelecimento que presta serviço de alimentação, como pessoas circulando sem camisa no ambiente e, principalmente, condições extremamente inadequadas de higiene na área de lavagem de pratos. O estado do local era visivelmente sujo e insalubre, causando forte repulsa e preocupação quanto às condições sanitárias do estabelecimento.
Diante desse cenário, optei por não permanecer no local nem consumir qualquer alimento, solicitando imediatamente o cancelamento e a devolução do valor pago.
Fui então direcionada ao gerente do estabelecimento, que, de forma surpreendente, afirmou que esse não era motivo para devolução do dinheiro e declarou que eu poderia reclamar onde quisesse. Ressalto que mantive postura absolutamente educada e respeitosa durante toda a conversa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a prestação de serviço deve ocorrer de forma adequada, segura e em condições de higiene compatíveis com a atividade exercida. Quando o serviço não é prestado de maneira adequada, o consumidor tem direito à restituição do valor pago, especialmente quando sequer houve consumo em razão das condições encontradas.
Dessa forma, reitero formalmente a solicitação de reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço não foi usufruído devido às condições inadequadas observadas no estabelecimento.
Caso não haja solução amigável no prazo razoável, informo que a situação poderá ser formalmente registrada junto aos órgãos competentes, como Procon e Vigilância Sanitária, além das demais medidas cabíveis previstas na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e a resolução da questão.
Atenciosamente,