COMPRA CANCELADA APÓS CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO DO CARTÃO DE CRÉDITO
Respondida
Salvador - BA
13/08/2015 às 17:14
ID: 14189014
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs., pela segunda vez tenho a minha compra cancelada(11/06/15 R$ *******,40 e 13/08/15 R$ *******,60), mesmo após a administradora do cartão enviar SMS confirmando o pagamento do pedido. Ressalto que, conforme pode ser verificado no site - MEUS PEDIDOS - existe o código de autorização enviado p/ administradora validando a transação. E o que é pior, os Srs. nem informam o motivo do cancelamento, já que para o cartão de crédito a transação foi realizada com sucesso.
QUE FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!!!!!!
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Resposta da empresa
13/08/2015 às 19:12
Boa noite Pedro.
Conforme informando anteriormente, são duas as etapas para a liberação do pedido com cartão de crédito: captura do cartão e aprovação pela análise de risco.
Em ambos os pedidos, a captura pelo cartão foi feita de forma automática, ou seja, os números de seu cartão estavam corretos e seu cartão não constava como bloqueado.
Esse processo é feito pela Cielo de forma automática.
A segunda etapa chamada de Análise de Risco é responsável pela verificação do perfil do titular do cartão, dados geográficos e histórico de compras.
A Empresa responsável pelo serviço chama-se FControl.
Em seus pedidos, a etapa de análise de risco não liberou o pagamento e o pedido foi cancelado.
Nós da Costi Bebidas não participamos em nenhum momento desse processo e não temos acesso tanto ao motivo do cancelamento (somente informado ao titular do cartão).
Mais uma vez reinteramos que essas informações há lhe foram passadas e que, como lojistas, não temos nenhum interesse em termos as compras canceladas.
Por esta razão, sempre lhe fornecemos o telefone******* e o contato da responsável Liliane Salles para que a transação seja realizada via terminal de cartão de crédito da loja física, sem precisarmos utilizar a análise de risco que, por alguma razão, entende que sua compra ´não está de acordo.
Da mesma maneira seguimos lhe oferecendo este serviço para que você consiga receber seus produtos e nossa Empresa seguir com nossa atividade comercial, saindo ambos satisfeitos.
Abaixo as informações citadas acima onde é possível verificar a razão de você ter recebido o ok e depois ter a compra cancelada.
14:51:56
Pagamento com Mastercard
5x R$ 51,48 = R$ *******,40 Cancelado por Cielo
ID: 1BF0670679DD4CA4A0F77F181567A34F
TID:*******00C632005
Captura Automática programada para: 15/06/******* 17:52:01
14:52:09
Antifraude
Analisando risco
14:52:20
Iniciando cancelamento
14:52:23
Cancelado
Finalizando de nossa parte, estamos em busca de uma melhor solução para estes problemas, possibilitando uma forma de pagamento mais fácil e sem depender da interpretação de terceiros.
Colocamo-nos a sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e refutamos a colocação de FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
Obrigado.
Rogerio Còsti
E-commerce Costi Bebidas