Vinho impróprio para consumo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2016 às 12:41
ID: 17244174
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Venho relatar aos demais consumidores a infrutífera experiência passada com a sociedade Costi Bebidas. Comprei no dia 17.02 duas bag in box (vinhos em caixa com 3l ou 5l) com a Costi Bebidas. Recebi os produtos no dia 23.02 e, de pronto, percebi que a caixa do vinho Miolo encontrava-se molhada e com cheiro de vinho. Mandei email a Costi Bebidas relatando o ocorrido e fui instruída a abrir a caixa e verificar se havia vazamento na bag. Procedi a recomendação e verifiquei que havia vazamento.Relatei isso à Costi, mas a mesma ficou de ver junto à transportadora alguma ocorrência (???), desde o dia 01.03. Até o presente momento ninguém mais entrou em contato comigo para proceder a troca do vinho. Ressalto que depois desse último email da Costi, já enviei emails requerendo a troca e não me responderam.
A bag do vinho deveria ser íntegra, sem furos. Com o furo, o vinho se tornou impróprio para consumo.
Não vou beber um vinho impróprio para consumo e quero que seja efetivada a troca.
Acho um desrespeito ao consumidor essa DEMORA ABUSIVA e a NÃO EFETIVAÇÃO DA TROCA.
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Resposta da empresa
07/03/2016 às 07:34
Bom dia Raquel.
Estamos verificando o ocorrido para lhe dar um retorno completo.
Não é desta forma que estamos acostumados a atender estes fatos.
Ainda hoje iremos postar aqui a explicação e a solução.
Obrigado.
Costi Bebidas
Réplica da empresa
07/03/2016 às 10:55
Bom dia Raquel.
Segundo a troca de e-mail transcrita abaixo, nosso SAC lhe prometeu o retorno hoje.
Gostaríamos que você tivesse aguardado conforme o combinado.
Para que o seguro de carga seja acionado, são necessárias as confirmações solicitadas.
De toda forma, estamos enviado os vinhos hoje e trataremos diretamente com a transportadora nosso seguro.
Obrigado.
Costi Bebidas
Raquel Brandão
27 de fev (Há 9 dias)
para liliane
Liliane. Bom dia!
Abri a parte superior da caixa da miolo, conforme recomendado, e, de fato, há vazamento na bag.
A outra caixa encontra-se íntegra e não está molhada.
Aguardo retorno.
Att,
Raquel Brandão
Liliane Costi Bebidas *******
1 de mar (Há 6 dias)
para Raquel
Raquel Bom Dia
Estarei verificando na transportadora se tem alguma ocorrência, e respondo a você como vamos proceder.
Att
Liliane Sales
Liliane Costi Bebidas *******
4 de mar (Há 3 dias)
para Raquel
Raquel Boa Tarde
A transportadora dará retorno na segunda feira e aviso você
Att
Liliane Sales
Réplica da empresa
07/03/2016 às 10:55
Bom dia Raquel.
Segundo a troca de e-mail transcrita abaixo, nosso SAC lhe prometeu o retorno hoje.
Gostaríamos que você tivesse aguardado conforme o combinado.
Para que o seguro de carga seja acionado, são necessárias as confirmações solicitadas.
De toda forma, estamos enviado os vinhos hoje e trataremos diretamente com a transportadora nosso seguro.
Obrigado.
Costi Bebidas
Raquel Brandão
27 de fev (Há 9 dias)
para liliane
Liliane. Bom dia!
Abri a parte superior da caixa da miolo, conforme recomendado, e, de fato, há vazamento na bag.
A outra caixa encontra-se íntegra e não está molhada.
Aguardo retorno.
Att,
Raquel Brandão
Liliane Costi Bebidas *******
1 de mar (Há 6 dias)
para Raquel
Raquel Bom Dia
Estarei verificando na transportadora se tem alguma ocorrência, e respondo a você como vamos proceder.
Att
Liliane Sales
Liliane Costi Bebidas *******
4 de mar (Há 3 dias)
para Raquel
Raquel Boa Tarde
A transportadora dará retorno na segunda feira e aviso você
Att
Liliane Sales
Réplica da empresa
07/03/2016 às 18:53
Boa tarde Raquel.
O vinho foi enviado hoje via TAM Cargo.
O acompanhamento pode ser feito pelo link: https://*******
Em Status da ******* a opção Nº de Minuta e cole este *******
A previsão de entrega é de 3 a 4 dias úteis.
A Nota Fiscal deste envio possui número ******* e foi enviada em arquivo PDF para o e-mail : *******
Obrigado.
Costi Bebidas
Réplica da empresa
07/03/2016 às 18:53
Boa tarde Raquel.
O vinho foi enviado hoje via TAM Cargo.
O acompanhamento pode ser feito pelo link: https://*******
Em Status da ******* a opção Nº de Minuta e cole este *******
A previsão de entrega é de 3 a 4 dias úteis.
A Nota Fiscal deste envio possui número ******* e foi enviada em arquivo PDF para o e-mail : *******
Obrigado.
Costi Bebidas
Réplica da empresa
10/03/2016 às 12:48
Boa tarde Raquel.
Segundo informação da TAM Cargo o vinho foi entregue dia 09/03/******* às 11:45
DLV
Entregue Físico
SDU
09 MAR 11:45
PEND / ATD
1
5kg
069749648 / ALBERTO SOARES
Consideração final do consumidor
16/03/2016 às 00:54
1. Essa u00E9 a mensagem que envie na sexta, dia 04.03 - obs: ela nu00E3o u00E9 mencionada acima. nnRE: *******-01: produtos encaminhados para a transportadoranRaquel Brandu00E3o 04/03/******* Manter esta mensagem na parte superior de sua caixa de entrada nPara: Liliane Costi BebidasnnOlu00E1! Ainda aguardo resposta quanto ao vinho que nu00E3o veio u00E0 vu00E1cuo na bag. nnAtt, nnRaquel nn2. Nu00C3O recebi NENHUMA mensagem no dia 04.03 sobre segunda-feira (A transportadora daru00E1 retorno na segunda feira e aviso vocu00EA) enviada pela preposta Liliane. Se tivesse recebido, aguardaria mais um dia. nn3. Poderia ficar horas escrevendo sobre a responsabilidade do vendedor, nestes casos, ou sobre o atendimento inicial (que, ao meu modo de ver, foi burocru00E1tico e postergador) (inclusive enviei, no primeiro contato, foto da caixa do vinho com marcas de lu00EDquido), mas prefiro, enaltecer o comprometimento com a venda via internet apresentada pela Costi, que, apu00F3s a reclamau00E7u00E3o no ReclameAqui, de pronto, enviou o vinho via TAM CARGO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7