Me sinto furtada

Prezada Sra. Raquel,

Recebemos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer qualquer mal entendido.

A sra. comprou a peça em nossa loja no dia 25/07/******* e somente em 29/07/*******, ou seja, 12 (doze) meses após a compra, reclamou da existência de supostos danos aparentes na peça.

Nesse particular, cumpre esclarecer que não sendo o caso de vícios ocultos, o prazo legal estipulado pelo art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor para que o consumidor possa reclamar dos vícios aparentes e de fácil constatação é de 90 (noventa) dias. E é dentro desse prazo que o fornecedor de produtos tem a obrigação de sanar esses vícios aparentes e de fácil constatação.

Esse prazo foi ultrapassado, já que entrou em contato conosco 12 (doze) meses após a compra. Mas ainda assim oferecemos todo o suporte necessário para a Sra., pois nossa intenção sempre foi resolver a situações como essa mantendo um bom relacionamento com nossos clientes.

Analisamos a imagem enviada, e verificamos que o blazer, cuja composição é de poliéster e elastano, houve o aparecimento de peeling na parte interna, que ocorre após o uso da peça em decorrência do atrito. Nesse particular, cumpre esclarecer que o peeling é um processo natural que ocorre em tecidos dessa natureza em razão do atrito e de lavagens e não tem qualquer relação com má-qualidade ou problemas de fabricação da peça.

Mesmo diante dessa avaliação feita fora do prazo da garantia legal e que demonstrou que inexistia quaisquer vício inerente do produto, lhe oferecemos um crédito equivalente ao valor da peça por mera liberalidade, já que a devolução de valores não é mais obrigatória após o fim da garantia legal dos produtos.

Sentimos muito que tenha se decepcionado com a resposta, mas a Costume é uma empresa séria e que atua em estrita observância das normas aplicáveis à sua atividade. A informação de que a Costume não cumpre as normas consumeristas não é verdadeira, fato que é perfeitamente possível de ser comprovado com o próprio caso aqui narrado, pois mesmo diante da inexistência de obrigação legal de tomada de qualquer medida no seu caso, lhe oferecemos um valor de crédito para adquirir outros produtos em nossa loja a fim que manter o bom relacionamento que sempre prezamos.

Reforçamos nossa oferta de crédito para utilização em nossa loja e estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos julgados necessários. Inclusive enviamos a imagem da sua compra na data mencionada acima em que consta o valor que foi vendido à peça.

Referente ao tricot adiquirido no dia 27/06/*******, após analise do fornecedor responsável pela confecção da peça, foi constatado que a peça não foi lavada corretamente conforme etiqueta fixada na mesma. Esse tricot tem viscose em sua composição e por se tratar de uma peça com fibra delicada, necessita de cuidado na lavagem para que não ocorra a descaracterização do produto.

Atenciosamente

Costume

12 meses tá doido ! É muita falta de vergonha na cara falar isso aqui ! Se a mesma gerente mandou por mensagem escrita d 40 dias porém não vivo em São Paulo , suas peças que comprei não tive troca e ainda fui mau atendida na loja pela gerente