Costume

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

26/01/2023 às 10:47

ID: 158165035

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Fiz uma compra dia 19/12 de 2 vestidos.
Usei 1 desses vestidos no Natal, 1 única vez .. estourou 1 botão e outro estava por estourar também. Solicitei após as festas, o código de postagem para encaminhar o vestido para análise.
O vestido chegou dia 10/01 e não tive nenhum retorno, entrei em contato via WhatsApp dia 12/01 solicitando informação, me informaram que o vestido seguiria para análise. Dia 19/01 entrei em contato novamente e me informaram que o vestido havia sido encaminhado para o fornecedor, para a troca dos botões.
Hoje dia 26/01 entrei novamente em contato, e fui informada que já foi cobrado o fornecedor, e que deveria aguardar, já que somente o prazo de análise seria de 30 dias, e o meu foi bem menos que isso.
Enfim, solicitei o reembolso do valor pago pela demora em trocar 2 botões.
Extremamente decepcionada com a marca, sempre comprei na loja física e na loja online e nunca tive problemas.
O mínimo que esperamos de uma marca, é qualidade e um pós venda digno do valor que pagamos pelas peças. Triste de verdade, por chegar ter que vir a esse meio reclamar.
Por se tratar de um defeito, não foi nem me dada a opção de escolher se gostaria de um vale troca, reembolso, ou a troca dos botões. Obviamente não teria escolhido trocar os botões, pq se já deu problema uma vez, provável que dê novamente.
Solicito o estorno do valor do vestido.