Atraso na Entrega de Máquina de Bordado Brother BP1530L e Kit Empreendedor - Pedido *****
Resolvido
Coqueiral - MG
02/06/2026 às 09:28
ID: 250313775
Comprei uma máquina de bordado Brother BP1530L mais um kit Básico empreendedor da empresa Costura e Bordados em 03/05/2026 n do pedido *****.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 16 dias úteis após confirmação de pagamento. O prazo expirou e a compra não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa (via WhatsApp) pela primeira vez para saber uma previsão de envio já que estava próxima da data do prazo de entrega, fui informada pela atendente que a máquina estava aguardando coleta pela transportadora no dia 18/05/2026 e que na quarta-feira 20/05/2026 era a previsão de saída.
No entanto dia 21/05/2026, também via WhatsApp, a atendente me respondeu dizendo que a liberação do lote teve um atraso, e que a previsão era de chegada do lote era dia 25/05/2026.
No dia 28/05/2026, entrei em contato via E-mail, e fui informada de que havia ocorrido um problema na importação e liberação de um lote de máquinas, o que teria causado atraso no fornecimento. Posteriormente a empresa empresa informou que o lote chegaria na próxima semana, porém essa previsão não concretizou.
Atualmente, a empresa informa apenas que o atraso continua, sem fornecer uma previsão concreta de entrega.
Ressalto que tenho interesse em receber o produto e não de cancelar a compra.
Gostaria de informações clara e uma estimativa realista da data de entrega adquirida, pois estou tendo prejuízos com encomendas.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:52
Bom dia Joice.Pedimos desculpa pelo ocorrido .Infelizmente como informado a Brother responsavel pela importação do modelo Brother Bp1530L esta com lote de importação parada esperando liberação por parte da receita federal desde o dia 16/05 .Estamos no aguardo da liberação por parte deles para atender os pedidos desse modelo que esta pendente.Vamos enviar da forma mais rapida para que voce receba com urgencia a maquina que comprou conosco.Pedimos desculpa pelo ocorrido.Mas infelizmente estamos aguardando a Brother nos informar que o lote foi liberado.Atenciosamente Equipe Costura & Bordados
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:46
Agradeço o retorno,
Compreendo a informação de que existe um atraso relacionado à importação e liberação do lote do modelo BP1530L. No entanto, minha compra foi realizada em 03/05/2026 com prazo de entrega de 16 dias úteis, prazo já ultrapassado.
A resposta apresentada informa a causa do atraso, mais não apresenta nenhuma previsão, nem mesmo estimada, para envio do meu pedido.
Reitero que meu interesse é receber a máquina, e não cancelar a compra. Solicito apenas uma posição mais objetiva sobre o prazo esperado para regularização do fornecimento e entrega do meu pedido, bem como esclarecimentos da nota fiscal, que até o momento não está disponível.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:00
Boa tarde Joice .Mauricio proprietário da Costura & Bordados.Entendo perfeitamente sua reclamação.Ja estamos em contato com distribuidor Brother para assim que liberar as maquinas ja fazermos o envio pra voce.Não te passamos data ainda pois o mesmo não nos deu essa informação pois como ja informado as maquinas estão paradas no porto esperando liberação por parte da receita federal.Quanto a nota fiscal não foi imitida ainda pois não temos a maquina em estoque ainda.Pois na emissão colocamos o numero de serie unica da maquina para efeito de garantia.Vamos dar prioridade no envio pra voce pelo meio mais rapido de entrega para minimizar o atraso o maximo possivel,Informo tambem que ja estamos em contato com voce pelo nosso suporte pós venda para te mantermos informada.Att:Equipe Costura & Bordados
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:49
Esclareceu e resolveu meu problema de forma ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10