Máquina com erro 87 e barulho estranho

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Brasília - DF

11/09/2022 às 12:07

ID: 149965771

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Comprei uma máquina em 29/07/*******. Eu queria uma máquina de costura jack A4e por valor de ******* mais no site dizia ter estoque. Após a compra aprovada recebi uma ligação pedindo pra mudar pra uma jack A5E Pelo valor de ******* reais. E eu com muita relutância aceitei. Só que uso a máquina só no fds e no meu primeiro uso a umas duas semanas a máquina apresentou o erro 87 no motor de passo arremate. Entrei em contato com o suporte deles. E o técnico se limitou a dizer que o problema e devido a passagem de linha que não passou em um espaço antes da agulha. Coloquei a linha o erro permanece o zumbido estranho na máquina permanece. E o técnico disse que o que pode fazer e isso.
Sério só uma linha e a máquina tá com arremate tão desregulado que se colocar arremate no início e fim da costura ela quebra a linha quase sempre e qndo não quebra embola. Fica horrível.
Chamei um técnico particular e ele me disse que ela precisa de reparo na parte de motor pra tirar o zumbido pois este modelo não tem barulho. Pois o motor e direct drive.
Vim aqui pedir a costura e bordado assistência técnica de fato e resolução do problema pois a máquina tem um pouco mais de um mês de comprada. Seja a troca por outra máquina do mesmo modelo. Mais a solução do problema

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Resposta da empresa

11/09/2022 às 12:55

Olá boa tarde Darlaine, estaremos entrando em contato para a coleta da máquina e resolução do seu problema
A máquina possui garantia e nossa empresa prestará todo suporte necessário para a solução do problema da melhor forma

Atenciosamente
Costura & bordados

Réplica do consumidor

05/12/2022 às 10:06

Bom aaquina foi trocada e como uso ela raramente. E gosto de costurar sintético no fim de semana estava costurando e a máquina mais uma vez apresentou problema. A agulha está travando na lacadeira fiz um vídeo enviei pra garantia. E o diagnóstico foi surpreendente a máquina funcionando perfeitamente o problema e a caixa da agulha.
Como. A máquina tá funcionando se ao ligar ela avisa erro no motor de arremate e eixo travado. Essa e uma máquina cara modelo novo e que dá constantes problemas e o uso da garantia não existe quero o pagamento pra avaliação de um técnico decente e no mínimo que tenha entendimento de máquina pq o da garantia não sabe . O que se trata uma maquina