Atraso na entrega de máquina de costura e problema no rastreamento
Em réplica
Manaus - AM
09/09/2026 às 21:02
ID: 258630675
Fiz uma compra da máquina de costura reta no dia 15/07/2026, com prazo de entrega para 30 a 40 dias. Não fui informada que ainda teria o prazo da tranportadora, sendo que enviaram dia 28/08 e ainda com mais um prazo da transportadora para chegar em 22/09. Recebi um código de rastreio, porém hoje ao acessar novamente para saber a localização do produto me deparei com uma mensagem de "número da NF não encontrado". Gostaria de uma posição da empresa. Tive boas referencias de outra costureira, mas minha experiencia não está sendo positiva em relação a entrega. Estou com minhas encomendas em atraso devido ainda não ter recebido a máquina.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 21:19
Olá boa noite Lidiane tudo bem? Esperamos que sim
Lamentamos pelo atraso da carga, a encomenda chegou atrasada e fizemos o possível para estar te enviando o quanto antes
A mercadoria continua em transporte, e tem seu prazo até dia 22/09 porém já solicitamos uma prioridade na transportadora para que receba o quanto antes
Quanto ao rastreamento hoje o site da transportadora passou por instabilidade, e todos os rastreamento apresentaram o mesmo erro, porém como já havia rastreado outros dias, e como dissemos a mercadoria continua em seu processo de entrega normal.
Qualquer dúvida você pode entrar em contato com a transportadora tecmar ou conosco que estamos sempre a disposição para auxiliar em todas as dúvidas que tiver
Novamente lhe pedimos desculpas pelo atraso e ficamos à disposição
Atenciosamente
Costura & bordados
Mauricio Armindo
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 12:19
Como vc falou a transportadora tinha o prazo até dia 22/09. Hoje é dia 23/09 e nenhuma posição até o momento. Como vcs vão resolver esse problema. Aguardo o retorno novamente .
Réplica da empresa
23/09/2026 às 13:38
Olá boa tarde Lidiane, a mercadoria já chegou em sua localidade mas a carga completa da trasportadora incluindo a sua encomenda está passando pela fiscalização que ocorre com todas as cargas enviadas para sua localidade no porto da sefaz.
A transportadora informou que a liberação deve ocorrer até sexta feira para seguir com a entrega com prioridade para você, a vendedora está acompanhando e cobrando sem parar a transportadora.
Atenciosamente
Costura & Bordados