Devolução de motor
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
27/01/2021 às 14:07
ID: 118788487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra com a garantia que o motor eletronico era correto minha surpresa ao instalar que o mesmo não era compativel, agora querem que eu devolva por minha conta e responsabilidade fico sem nenhuma garantia nesse problema.
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Resposta da empresa
27/01/2021 às 14:17
Olá,
Agradecemos pelo contato.
Entendemos sua indignação, porém devemos salientar que sua compra foi feita pela internet, com escolha do produto por sua conta.
Conforme atendimento feito, estamos dispostos a receber a devolução da compra, porém sua compra foi feita a mais de 2 meses, então estamos atendendo em carater de excessão, visto que o prazo legal para esta situação é de 7 dias após o recebimento do produto.
Sendo assim, aguardamos a chegada do produto, com a embalagem, manuais e demais acessórios que acompanharem o produto no momento da chegada, para prontamente realizarmos os procedimentos de devolução e cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe CostureBem
Réplica do consumidor
02/02/2021 às 04:32
Segui as orientações da empresa e envie pelos correios ( PAC PM ******* ******* ******* BR ) para que seja cancelado a compra e extornado o valor a atendente orientou que fosse enviado pelo endereço da nota e ao verificar o rastreamento observei nas informações que não foi entregue por estar incorreto o que fazer agora, peço a ajuda por gentiza.
Réplica da empresa
02/02/2021 às 09:23
Olá,
Agradecemos pelo contato.
Conforme notado em mensagem pelo whatsapp, foi feito o envio do produto para o endereço errado, diferente do destacado no cabeçalho da nota fiscal que acompanhou o produto.
Desta forma, continuamos no aguardo da chegada do produto para dar continuação na sua solicitação de cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe CostureBem
Réplica do consumidor
12/02/2021 às 14:42
só para deixar registrado acompanhando o rastreio pelos correios vi que o produto foi entregue hoje 12/02 ao destino ( Sun Special )
aguardo o extorno do valor pago a empresa.
Réplica da empresa
14/02/2021 às 23:26
Olá,
Seu atendimento já esta sendo realizado pelo canal de atendimento do Whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe CostureBem
Consideração final do consumidor
20/04/2021 às 07:06
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6