Maquina de Costura Travete
Em réplica
Chapecó - SC
22/09/2020 às 11:28
ID: 112377401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 29/08/******* foi efetuada a compra de uma máquina de costura industrial Travete 28 pontos, com a empresa referida. O produto foi recebido dia 18/09/*******, mas ao ser aberto para montagem dia 21/09/*******, verificou-se que os pés de apoio da mesa da mesma vieram com um dos cantos amassados e com parte plástica faltante (fotos anexadas), todavia problema maior, é que correio que veio junto com a mesma para ser utilizada junto ao motor é de 45, porem, segundo o técnico contratado para montagem é necessária um correio de 48, pois a que veio é curta. Ao informar os problemas para a empresa através do número de whatapp *******, bem como com as fotos dos problemas a serem resolvidos, aparentemente visualizou as mesmas e não esboçou quaisquer reação, para não dizer quer ignorou quaisquer tratativas, visto é um equipamento caro.
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Resposta da empresa
23/09/2020 às 11:26
Olá,
Agradecemos pelo contato.
Recomendamos que entre em contato com nossa Central de Assistência Técnica para receber instruções detalhadas preferencialmente pelo email *******, ou pelo telefone:*******.
O serviço de assistência técnica disponibiliza do atendimento pelo Whatsapp, pelo mesmo número******* de Segunda a Sexta Feira, das 8:00 às 16:30hs.
Destacamos que o serviço de whatsapp é atendido diretamente por nossos técnicos, assim poderá enviar o modelo de seu equipamento e relatar através de gravação de audio, fotos ou vídeos a dificuldade, assim o técnico irá realizar a análise e poder lhe prestar o suporte de forma rápida e assertiva.
Ficamos a disposição sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Sun Special
Réplica do consumidor
23/09/2020 às 11:34
Quero saber do suporte da mesa amassada que eu recebi. O que vai ser feito. Resposta padrão do fabricante, Eu comprei da costure bem, não diretamente da Sun.
Réplica da empresa
23/09/2020 às 11:38
Olá,
Desculpe mas não se trata de resposta padrão.
Sua solicitação de reclamação foi feita em nossa conta, Sun Special, e estamos prontamente lhe fornecendo o canal próprio para o seu atendimento.
Foi informado que um técnico avaliou que a correia não esta correta, desta forma solicitamos com técnicos especializados no seu produto, e que tem capacidade técnica para tal diagnóstico.
Sobre o problema da entrega, como o recebimento foi feito mesmo verificando que a embalagem estava avariada, então é necessário o chamado neste mesmo canal de atendimento para que seja verificado com a transportadora responsável pela entrega.
Ficamos a disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sun Special