devolução do produto sem extorno do valor

Question

Realizei uma compra e posteriormente solicitei devolução. Me passaram o código e realizei o envio do produto. No entanto já se passou mais de 1 mês e ainda não recebi o extorno. A loja não responde mensagens no WhatsApp. Fiquei sem o produto e sem o dinheiro.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos profundamente pela sua experiência e por qualquer transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante ficar nessa situação de espera e insegurança. Desde já, queremos reforçar o nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível!

Verificamos o seu relato e confirmamos que o código de envio foi gerado corretamente e o produto foi devolvido. Como acontece em nosso processo de trocas e devoluções, assim que o item chega até nossa loja, ele passa por uma análise para verificar as condições do produto. Somente após essa verificação é que nossa equipe entra em contato com o cliente para dar continuidade seja com a troca ou o estorno.

Pedimos desculpas se houve falhas na comunicação e garantimos que tudo será resolvido!

Para agilizar o atendimento e garantir que sua solicitação seja finalizada com prioridade, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo telefone ou WhatsApp:
******* falar com Jaini

Estamos prontos para ajudar e resolver tudo com transparência e respeito. Agradecemos sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Costuri Store

devolução do produto sem extorno do valor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor