Recusa de embarque de troca de passagem

Question

Empresa são José se recusou a permitir meu filho embarcar na Cia da avó com a certidão de nascimento digital. Ok entendi e respeito apesar do menor estar com a indentidade e a certidão digital houve recusa no embarque. Mais por esse motivo perdemos a passagem e tivemos que utilizar outro meio de transporte, nos deram a opção de durante o ano fazer a troca da mesma, porém com o mesmo destino, não podemos trocar pelo retorno o que fica inviável na perda do valor pago neste momento. Muito decepcionada primeira compra por essa Cia, e um descaso no atendimento e na forma de tratamento quanto as informações solicitadas. Lembrando que não foi informado no ato da compra que isso seria exigido já compramos e viajamos pela empresa concorrente e nunca ocorreu isso antes.