Cobrança indevida de exame não informado no agendamento e atraso no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2025 às 12:25
ID: 231705703
Estive em consulta com ortopedia na segunda feira dia 03.11, o médico pediu um ultrassom, ao sair da sala para solicitar o exame fui informada que precisava agendar, ficou agendado para dia 11.11. Vim realizar o exame e me perguntaram se havia sido informada que o plano não cobria este exame e que tinha o custo de R$ 180,00.
Não me informaram na hora do agendamento.
A recepcionista informou que o descredenciamento foi comunicado no dia 31.10, Sexta feira. Portanto no dia que agendei o exame já estavam de posse da informação do exame ser particular e não informaram.
Paguei o valor de R$ 180,00 para seguir com o exame pois estou no meu horário de trabalho, durante o almoço para realizar o exame, deixei meu filho de 2 anos com uma pessoa para poder vir e me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] de ter sido cobrada por algo que não fui comunicada.
Quero meu dinheiro de volta, pois o erro foi de vocês.
E alem de tudo fui atendida com extremo atraso, impactando o meu horário de almoço/ trabalho.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:25
Olá, Sra. Andreia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Nenhum paciente merece passar por uma experiência ruim, ainda mais em um momento de dor e preocupação.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para pedir desculpas pessoalmente, entender o ocorrido e buscar uma solução imediata. Já realizamos o estorno do valor pago, como forma de reconhecimento e respeito. Logo realizaremos o crédito em sua conta, de acordo com os dados bancários informados, e o comprovante será encaminhado para senhora.
Também conversamos com o profissional envolvido e ajustamos nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é com o cuidado e a atenção que cada paciente merece desde o primeiro contato até o fim do atendimento.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente. E esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, para que possamos oferecer uma nova experiência, à altura da confiança que nossos pacientes depositam em nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 20:22
Conheço a Cot ha muitos anos, e foi a primeira vez que tive experiência ruim, mas fiquei surpreendida pelo retorno rápido sobre a reclamação, e entendimento e resolução do problema.
Me ligaram, e informaram a devolução, cancelamento da transação paga referente ao exame.
Experiência foi positiva com o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10