COT - Clinica Ortopédica Tatuapé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/10/2025 às 08:40

ID: 230694871

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento administrativo prestado por esta clínica na data 29/10/202

Passei em uma consulta de retorno com o Dr. profissional que prestou um excelente atendimento, sendo atencioso e competente durante todo o processo. Ao final da consulta, recebi apenas a guia de fisioterapia, sem o relatório médico de alta, necessário para apresentação ao setor de Recursos Humanos da minha empresa em que atuo. Requisito indispensável para o agendamento da consulta com o médico do trabalho para o meu retorno que está próximo!

No mesmo dia, entrei em contato com o RH da empresa, que informou que o agendamento somente seria possível mediante o relatório de alta médica devidamente assinado. Diante disso, liguei para esta clínica solicitando o referido documento. A atendente ***** informou que encaminharia a solicitação e que o relatório seria enviado para meu e-mail. Aguardei até o final da tarde, porém o documento não foi enviado.

Posteriormente, entrei novamente em contato e outra atendente informou que a única forma de obter o relatório de alta seria marcando uma nova consulta apenas para retirada do documento, mesmo eu tendo sido atendido pelo mesmo profissional.

Considero tal procedimento inadequado, abusivo e contrário aos direitos do paciente, conforme previsto nas seguintes legislações e normas:

Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) Art. 6, incisos III e IV, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados, bem como à proteção contra práticas abusivas.

Código de Ética Médica (Resolução CFM n 2.217/2018) Art. 87, que determina ser dever do médico fornecer ao paciente, sempre que solicitado, relatórios, atestados e demais documentos referentes à sua condição de saúde, sem a necessidade de nova consulta apenas para esse fim.

***Lei n 13.787/2018, que dispõe sobre a digitalização e o uso de sistemas informatizados para guarda e manuseio de prontuários de pacientes, assegurando ao paciente o direito de acesso às suas informações médicas.***


Dessa forma, reitero meu pedido para que o relatório médico de alta referente à consulta do dia 29/10/2025 seja disponibilizado sem a necessidade de novo agendamento, conforme garantido pela legislação vigente.

Caso não haja resposta adequada ou solução em prazo razoável, estarei encaminhando esta reclamação aos órgãos competentes, como o Procon e demais autoridades de defesa do consumidor e dos direitos do paciente.