Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 09:25
ID: 235415127
Efetuei uma compra no dia 23/11/2025 e até o momento, 20/12/2025, não recebi os produtos. Envio mensagem pelo watts e ninguém resolve. Última mensagem "Seu pedido está com o status "embalagem em análise" desde 4/12
Estou aguardando retorno da transportadora para saber pq está em análise, talvez eles mesmo avariaram a caixa ou algo assim." e não se prontificaram em resolver o problema ou devolver o dinheiro. Creio que não sou a única pessoa que esteja passando por isto.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:00
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a frustração e transtorno que essa situação causou, entendemos completamente o quanto é desagradável aguardar por um pedido e não ter a entrega concluída como esperado.
Após apurarmos o ocorrido, identificamos que o atraso foi causado por uma falha operacional da transportadora, que acabou impactando o andamento do pedido. Diante disso, agimos para resolver da forma mais justa e rápida possível, conforme solicitado por você, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago já foi realizado.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já acionamos a transportadora responsável para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em um próximo contato.
Atenciosamente,
Equipe Cota Dental