Compra Realizada e não recebida
Resolvido
Manaus - AM
29/11/2022 às 12:39
ID: 154352171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExecutei uma compra com o fornecedor Cotabest no dia 16/11, hoje é dia 29/11 e não recebi o produto, não recebo respostas nos chats, hoje entrei em contato com a Cotabest para saber como resolver, passei esse tempo todo sem mercadoria no meu comércio e com o equipamento ligado esperando a entrega, como fica meu prejuízo? Essa mercadoria já teria girado com 35% de lucros (São bebidas alcólicas, ontem no jogo do Brasil fiquei sem mercadoria para vender) e meu dinheiro está empatado, a cotabest nao acompanha e nem monitora os canais, apenas cobram a " taxa de conveniência" e deixam os distribuidores fazerem o que bem entendem, ao ter contato com o distribuidor, ele nem ao menos separou o pedido e a cotabest nada fez até então. Ou minha mercadoria aqui HOJE ou meu reembolso com 35% HOJE! Caso contrário vamos resolver no jurídico, alguém precisa remunerar o prejuízo que eu e minha empresa tivemos sem a mercadoria e sem o reembolso, além da falta de informação, não recebi NENHUM telefonema sobre meu pedido desde então.
Grato.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 17:53
Olá Sr., tudo bem?
Seja bem-vindo ao atendimento ao cliente do site da Cotabest!
Eu sou responsável pelo time de atendimento ao cliente da Cotabest e vou te responder por aqui.
Primeiramente, peço desculpas pelo inconveniente com o atraso e não entrega de seu pedido. Tivemos uma situação adversa que já identificamos e reforçamos para que não volte a acontecer.
Conforme conversado via WhatsApp foi realizado o cancelamento da sua compra e o reembolso no valor integral do seu pedido. Compartilhamos em seu e-mail de cadastro o comprovante do reembolso.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e reforçamos o compromisso da Cotabest com o melhor atendimento durante sua jornada de compra.
Caso ainda tenha alguma dúvida, basta entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 19:11
Péssimo, iremos resolver o meu prejuízo juridicamente, que da próxima vez preste um atendimento sólido aos clientes que acham que esse portal é sério para compras comerciais. A empresa tem apenas UM distribuidor na minha região e nem assim consegue lidar com os prazos do tal. Inaceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/01/2023 às 09:12
Olá Sr, tudo bem?
Lamentamos todo o transtorno gerado.
Tentamos contato, porém sem sucesso. Mas verificamos que seu pedido foi entregue pelo fornecedor dia 30/11.
Agradecemos a confiança e o retorno!
Caso ainda necessite de algo, o senhor pode entrar em contato diretamente pelos canais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******