Compra de veículo desfeita devido a vícios ocultos e cobrança indevida de juros de crediário
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 14:29
ID: 249730815
Compra desfeita por vício oculto e juros de crediário não informados claramente COTAC MOGI
No dia 25/03/2026 realizei a compra de um Chevrolet Cruze junto à COTAC Chevrolet Mogi, no valor aproximado de R$ 104.000,00.
A operação foi realizada utilizando múltiplos cartões de crédito na modalidade crediário no cartão. Durante a negociação, foi informado pela loja que haveria cobrança aproximada de 6% referente aos juros/taxas da operação, valor esse já acrescido no momento das transações realizadas na maquininha.
Com base nas informações transmitidas pela concessionária, o entendimento era de que aquele percentual representava o custo financeiro total da operação.
Posteriormente, após análise detalhada das faturas dos cartões, constatei que além dos valores já acrescidos inicialmente, passaram a existir cobranças adicionais de juros/financiamento diretamente pelas administradoras dos cartões, gerando aproximadamente R$ 19 mil em encargos posteriores que não foram claramente informados no momento da contratação.
Ao analisar a proposta assinada, não há apresentação clara de:
CET da operação;
detalhamento da modalidade financeira utilizada;
valor total efetivo financiado;
discriminação individual das operações;
informação expressa sobre juros adicionais futuros cobrados pelas administradoras.
Além da questão financeira, o veículo adquirido apresentou graves divergências em relação ao laudo apresentado pela concessionária no momento da venda. Após avaliação posterior, foi identificado que o veículo possuía diversas repinturas, situação incompatível com as informações inicialmente transmitidas.
Diante disso, a própria negociação foi desfeita e a concessionária realizou a devolução do valor principal do veículo.
Entretanto, mesmo após o desfazimento da compra, os prejuízos financeiros decorrentes da operação de crediário permaneceram nas faturas dos cartões.
Entrei em contato formalmente por e-mail e também via SAC telefônico buscando esclarecimentos e solução administrativa, porém fui orientado apenas a tratar diretamente com as operadoras dos cartões, sem esclarecimentos objetivos sobre a estrutura financeira apresentada pela própria concessionária no momento da venda.
Solicito:
esclarecimento formal da operação realizada;
responsabilização pelos encargos financeiros não informados adequadamente;
análise da possibilidade de cancelamento/estorno integral das operações;
ou solução administrativa compatível com os prejuízos financeiros gerados ao consumidor.
Possuo:
proposta assinada;
demonstrativos financeiros;
cálculos detalhados dos juros;
comprovantes das operações;
e registros das tentativas de solução administrativa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:09
Prezado Sr. Caique,
A COTAC esclarece que, tão logo recebeu sua manifestação acerca da aquisição do veículo, adotou as providências necessárias para o cancelamento da negociação e restituição integral dos valores recebidos pela concessionária, buscando a solução consensual da questão apresentada.
Em relação aos encargos financeiros mencionados, esclarecemos que a forma de pagamento escolhida envolveu operação de crédito administrada pelas respectivas instituições emissoras dos cartões utilizados na transação, as quais possuem regras próprias para concessão, parcelamento e cobrança de encargos financeiros.
A concessionária não integra a relação contratual de crédito estabelecida entre o titular do cartão e a administradora financeira, não sendo responsável pela definição das condições de financiamento, taxas de juros, CET ou demais encargos inerentes à operação de crédito disponibilizada pela instituição financeira.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relativos à negociação realizada junto à concessionária e colaborar naquilo que estiver ao nosso alcance para o adequado encaminhamento da demanda.
Atenciosamente,
SAC - GRUPO COTAC
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:33
Pós Venda Horrivel, Na hora de vender são excelentes quando aparece uma demanda de pós venda, são uns leões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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