Defeito em veículo 0km e danos durante reparo na concessionária

Prezada Sra. Renata Aparecida Rama Domingos,

Agradecemos a oportunidade de rever e atender à sua manifestação. Acreditamos que sempre há espaço para aprimorar nossos processos, serviços e atendimento.

Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, e solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento.

Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
SAC GRUPO COTAC

Preciso de um retorno efetivo quanto aos reparos no meu veículo pela Cotac Mogi das Cruzes, já estou com um processo administrativo em andamento.

Venho por meio deste expressar meu profundo descontentamento com o atendimento prestado na data de ontem.

Apesar de o problema relacionado ao desencaixe da moldura do controle do ar-condicionado ter sido solucionado, fui surpreendida negativamente ao perceber danos em outras partes do veículo, como a tampa do porta-luvas. Tais danos ocorreram, aparentemente, em razão da manipulação inadequada dos componentes internos durante o reparo.

Gostaria de ressaltar que a peça do painel, que já apresentava danos anteriormente, não foi substituída como deveria. Em vez disso, foi apenas recoberta com massa, o que considero uma solução paliativa e insatisfatória. Somente após minha insistência é que fui informada de que, caso optasse pela substituição da peça, o serviço poderia não ter um bom acabamento, ficando desencaixado ou com ruídos o que, lamentavelmente, evidencia uma falta de preparo técnico por parte da equipe responsável.

Além disso, considerando que a tampa do porta-luvas é uma peça de simples encaixe, é inaceitável que tenha sido danificada por falta de cuidado. Diante disso, solicito a reposição imediata da peça danificada e que o serviço seja realizado, preferencialmente, pelo técnico Everson profissional que, até o momento, demonstrou maior zelo e competência no atendimento.

É extremamente frustrante adquirir um veículo 0 km, de alto valor, e ter a experiência comprometida por falhas cometidas por terceiros. Espero que as devidas providências sejam tomadas com a urgência e seriedade que o caso requer.

Informo que, nesta data (26/08), quatro dias após os últimos reparos realizados os quais, inclusive, resultaram em novos danos à parte interna do meu veículo , a moldura do ar-condicionado voltou a se soltar.

Ressalto que esta é a segunda vez que a peça é substituída. Conforme informado anteriormente pelos senhores Priscila e Paulo, essa nova troca, por se tratar do conjunto completo do ar-condicionado, solucionaria definitivamente o problema, o que claramente não se concretizou, visto que o defeito reapareceu em poucos dias.

Diante disso, não sei mais quais medidas devo tomar, considerando que estou há três meses tentando resolver essa situação sem sucesso, sem qualquer retorno ou reparo efetivo por parte da concessionária. Informo ainda que já iniciei a tramitação de um processo judicial contra a empresa.

Trata-se de um veículo 0 km, com valor superior a R$ *******.*******,00, que já apresentou diversos problemas desde a aquisição. Esse cenário é, no mínimo, inadmissível para um produto dessa categoria.