[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Paulo Freire.

Agradecemos a oportunidade de rever e atender à sua manifestação. Acreditamos que sempre há espaço para aprimorar nossos processos, serviços e atendimento.

Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, e solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento.

Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
SAC GRUPO COTAC

Prezado Sr. Paulo Freire,

A Cotac Chevrolet Suzano agradece pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos a percepção relatada e ressaltamos que a concessionária atua em conformidade com a legislação vigente e com os procedimentos estabelecidos pelas instituições financeiras parceiras.

No processo de adesão ao programa Move Brasil, as informações fornecidas pelo cliente são analisadas de acordo com as condições comerciais e operacionais disponíveis no momento do atendimento. Eventuais consultas de crédito somente são realizadas quando necessárias para viabilizar a análise de uma proposta de financiamento ou mediante autorização prevista na documentação apresentada durante o processo de atendimento.

Esclarecemos, ainda, que a concessionária não possui qualquer interesse em realizar consultas de crédito sem finalidade legítima ou em desacordo com a autorização do cliente.

Caso tenha ocorrido qualquer divergência quanto ao entendimento sobre a utilização dos dados ou sobre a finalidade da consulta, colocamo-nos à disposição de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Nosso compromisso é conduzir nossos processos com transparência, respeito aos nossos clientes e observância às normas de proteção de dados e às políticas das instituições envolvidas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente
SAC Grupo Cotac