Reclamação sobre atraso na entrega e falta de transparência na negociação de veículo na Cotac Suzano
Resolvido
Embu das Artes - SP
22/05/2026 às 16:46
ID: 249421917
No dia 20/05/2026 enviei toda a documentação solicitada e realizei o pagamento da entrada do veículo.
No momento da negociação, o vendedor da loja Cotac Suzano informou que o veículo seria entregue até sábado, sem informar que poderia existir demora na formalização do contrato ou na liberação do pagamento.
Porém, ao entrar em contato diretamente com a Chevrolet para acompanhar o andamento, fui informada de que o contrato sequer constava no sistema naquele momento, o que gerou insegurança e frustração.
Estou insatisfeita com a falta de transparência e alinhamento das informações passadas ao cliente. Se existia prazo adicional para análise, formalização ou pagamento, isso deveria ter sido informado desde o início.
Solicito urgência na análise e andamento do processo, além de uma posição concreta sobre o status atual do contrato e uma previsão real para entrega do veículo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:59
Prezada Sra. Michele Cardoso.
Agradecemos a oportunidade de rever e atender à sua manifestação. Acreditamos que sempre há espaço para aprimorar nossos processos, serviços e atendimento.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, e solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento.
Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC GRUPO COTAC
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:50
Gostaria de registrar que, após minha reclamação, meu problema foi resolvido.
Recebi contato imediato do gerente Polidoro, gerente da Cotac de Itaqua, que buscou entender toda a situação com atenção e agilidade. Durante o atendimento, ele me tranquilizou, esclareceu minhas dúvidas e em contato com loja de suzano o vendedor prontamente me ligou já informando que meu caso estava resolvido.
Graças ao suporte, comprometimento e retorno rápido do gerente Polidoro, a situação foi conduzida e resolvida, trazendo mais segurança e confiança no processo.
Agradeço pelo atendimento prestado e pela atenção em buscar uma solução de forma rápida e respeitosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10