Reclamação sobre demora na troca de peça e descaso no atendimento da Cotac Suzano após compra de carro 0km
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 15:54
ID: 246698039
Olá sou ***** gostaria de expressar minha indignação com a concessionária cotac Suzano
Em janeiro comprei um carro 0km em fevereiro apresentou um problema uma luz no painel apareceu então fiz o agendamento para o técnico dar uma olhada
Data: *****
Horário: 13;00
Técnico: (Editado pelo Reclame AQUI)
Box: 4
Unidade: suzano
Tempo previsto: 1;00
Compareci nessa data e horário então o técnico (Editado pelo Reclame AQUI) disse que tinha que fazer a troca de peça que assim que chegasse entraria em contato comigo para realizar o serviço.
Hoje ***** entrei em contato umas 10 vezes e eles transferia a ligação para o setor de serviços e desligavam, então entrei em contato com a vendedora que mim atendeu quando realizei vc a compra do veículo, então disse que iria mim dar uma posição e até hoje dia ***** e nada, uma total falta compreensão com nós clientes.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:48
Prezada Sra. Vanessa Gomes.
Agradecemos a oportunidade de rever e atender à sua manifestação. Acreditamos que sempre há espaço para aprimorar nossos processos, serviços e atendimento.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, e solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento.
Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC GRUPO COTAC
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:33
Ninguém entrou em contato comigo e nem resolveu meu problema.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 21:04
Eu quero que resolva, até agora nada
Réplica da empresa
28/04/2026 às 17:41
Prezados,
Efetuamos tentativas de contato por meio do telefone informado, via ligação e WhatsApp, porém até o momento não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Cotac
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 09:31
Não resolvido ainda
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 18:23
Não resolveu ainda
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 21:02
Já entrou em contato comigo, porém nada resolvido.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 09:46
Prezados,
Conforme contato realizado via WhatsApp com a cliente em 29/04/2026, informamos que a peça permanece reservada em nosso estoque. Até o momento, não recebemos retorno da cliente quanto à definição de uma data para agendamento e realização do serviço.
Permanecemos à disposição para prosseguirmos com o atendimento assim que houver disponibilidade da cliente.
Atenciosamente,
SAC Grupo Cotac
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:48
Ainda não foi resolvido
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 07:59
Ainda não