VÍCIOS GRAVES DESDE A ENTREGA + RISCO À VIDA - PEDIDO DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
03/08/2026 às 15:14
ID: 255408943
Olá, comprei um veículo *HB20S Sedan,, *COTIC CHEVROLET , financiado pelo *BANCO GM*
Infelizmente desde o *PRIMEIRO DIA* de uso o carro já apresentou defeitos gravíssimos:
1. *DIA DA ENTREGA:* A roda do carro estava *SOLTA*. Eu mesmo gravei vídeo e enviei para o vendedor. Colocaram minha vida em risco.
2. *Após poucos dias:* Apresentou problema no *CATALISADOR*.
3. *Depois:* Problema no *ROLAMENTO*. Levei na concessionária, "consertaram" e voltou a dar defeito.
4. *Agora:* O carro está *PARADO NA OFICINA* desde com problema na *EMBREAGEM* que não passa marcha + *ROLAMENTO NOVAMENTE*. Ou seja, vício recorrente.
Já levei o veículo diversas vezes na Cotic conforme Ordens de Serviço em anexo, mas os problemas *NÃO FORAM RESOLVIDOS* e continuam voltando.
Tenho todas as provas: vídeos, conversas de WhatsApp, Ordens de Serviço, contrato.
*O QUE EU QUERO:*
Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a *RESCISÃO CONTRATUAL IMEDIATA* com:
1. *Devolução integral de todos os valores pagos*: entrada + parcelas
2. *Quitação total do financiamento* junto ao Banco GM
3. *Retirada do veículo* pela concessionária na oficina onde se encontra
Não aceito mais conserto. O carro me trouxe insegurança, prejuízo e transtornos.
Peço que a Cotic e o Banco GM entrem em contato em até *5 dias úteis* para resolver, caso contrário tomarei as medidas cabíveis no Procon e Juizado Especial Cível com pedido de danos morais.
Aguardo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:45
Prezado Sr. Lucas Rafael de Oliveira.
Agradecemos a oportunidade de rever e atender à sua manifestação. Acreditamos que sempre há espaço para aprimorar nossos processos, serviços e atendimento.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, e solicitamos a gentileza de aguardar um posicionamento.
Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC GRUPO COTAC
Réplica da empresa
05/08/2026 às 17:42
Prezado Sr. Lucas Rafael,
Conforme reunião realizada na data de hoje (05/08/2026), a concessionária reiterou sua disponibilidade para realizar uma avaliação técnica dos itens apontados, colocando-se à disposição para verificar as condições apresentadas no veículo.
Entretanto, conforme informado pelo senhor durante a reunião, o serviço relacionado aos itens mencionados foi realizado em uma oficina externa, ou seja, fora das dependências da concessionária e sem o acompanhamento de nossa equipe técnica.
Dessa forma, não tendo a concessionária participado da execução do referido serviço, bem como não tendo realizado a inspeção prévia e o acompanhamento dos procedimentos efetuados, fica inviabilizada a realização de uma análise técnica conclusiva quanto à origem, causa ou eventual responsabilidade pelos itens apontados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Cotac Chevrolet
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:05
Vou deixar bem claro, eles consertaram o problema do rolamento 3 vezes, agora é a quarta vez que estoura o rolamento, mesmo rolamento que eles trocaram.
Bom eu tentei contato várias vezes com a concessionária, antes de eu mexer no carro, liguei, mandei mensagem. Porém não me atenderam, e também não responderam minha mensagem, eu não tive escolha, carro tava muito tempo na oficina que deixei.
Eu tive que tirar dinheiro do meu bolso para reparo do carro, inclusive, gastei para consertar um problema que 3 vezes vocês não conseguiram resolver.