Cobrança indevida de R$ 499 pela Cotejuros em revisão de financiamento
Em réplica
Cuiabá - MT
07/08/2025 às 18:05
ID: 224014723
Contratei a Cotejuros para revisar meu financiamento, com a garantia, confirmada por áudio, de que não haveria custos além do acordado e firmado em contrato. Porém, no meio do processo, a empresa exigiu R$ 499 para autenticação de documentos, o que não foi informado previamente. Tenho áudios e mensagens comprovando a promessa inicial. Solicito o reembolso total do valor pago e a continuidade do serviço sem custos adicionais, conforme o contrato. A prática da empresa parece configurar cobrança indevida e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:32
Olá, Thais Lemos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a cobrança de R$ *******,00 refere-se à autenticação de documentos, etapa essencial para dar prosseguimento ao procedimento de revisão contratual.
Essa cobrança está prevista em contrato e é legítima, pois garante que todos os documentos tenham validade jurídica e segurança necessária para continuidade do serviço.
Nosso compromisso é com a transparência e a conformidade legal de todos os procedimentos, e reforçamos que não se trata de custo inesperado ou cobrança indevida, mas sim de uma etapa formal essencial ao processo de revisão.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta cláusula e garantir a continuidade do seu processo com total segurança e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Cote Juros
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 12:08
Sua resposta não contém verdade, como você bem sabe a cláusula que se referia a cobranças no decorrerr do processo foi retirada, mais uma vez, agora em público você falta com a verdade. Como seu vendedor disse em áudio, vocês erraram ao não falar de custos com autenticação de documento, mesmo eu tendo enfatizado a minha impossibilitada financeira de pagar qualquer outro valor além do que foi pago no dia da assinatura do contrato. Vocês não resolveram meu problema com o financiamento e geraram outro problema não devolvendo o que foi pago e ainda cobrando mais.