Não recebi meu pedido KEV *******
Resolvido
Brasília - DF
27/02/2022 às 12:12
ID: 139160813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido KEV ******* que até agora não entregaram,prazo máximo que a empresa deu de entrega foi dia 22 de fevereiro de *******. Entrei em contato com a santista e disseram que entregaram meu pedido e me passaram um comprovante de entrega que não era o meu pedido nem meu endereço. Mesmo assim reafirmaram que o pedido foi entregue em outro número na minha rua. Solicitei o comprovante e nunca repassaram. Depois recebi um e-mail dizendo que a minha entrega estava na rota de entrega do dia 25 com a alteração de número de casa que solicitei e até hoje nada. Entreguem o meu pedido. É desrespeitoso o que estão fazendo comigo.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 09:40
Olá, Ana
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos! A Santista preza pela qualidade de nossos produtos e processos e sentimos muito pelo ocorrido nesta sua experiência conosco.
Encaminhamos um e-mail para seguirmos com o seu atendimento. Peço por gentileza, que você verifique a sua caixa de entrada e spam. Não mediremos esforços para resolvê-lo, ok?
Seu protocolo é o 393154212
Muito obrigada por escolher a Santista e qualquer dúvida entre em contato com a gente!
Central de Experiência do Cliente Santista
Consideração final do consumidor
01/04/2022 às 19:58
Demorou pra resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6