COTEX Centro Oftalmológico de Tratamento e Exames

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2015 às 11:13

ID: 12223182

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Dia 06/3/15 eu tinha uma consulta marcada com a Dr Elza e me atrasei aprox uns 5 a 8 minutos até descobrir onde era o andar, a sala e ser encaminhada para outra sala. Já que nenhuma dessas informações foram passadas por telefone ( o que pode ser comprovado rastreando a ligação). Enfim ao chegar na sala certa a atendente disse que eu tinha que pegar a senha e aguardar e foi o que eu fiz .

Alguns minutos depois, quando ela vai me atender, a mesma me informa que eu nao seria atendida pois estava atrasada e a Dr Elza tinha cirurgia!

Como assim? A gente fica as vezes esperando 15, 20,30 minutos para ser atendido. Eu ja estava ali se demoraram a me chamar nao foi culpa minha eu estava numa fila. E os minutos de tolerancia? Quer dizer que o paciente pode esperar o medico, tem que entender se o medico tiver contratempos mas o medico nao pode fazer o mesmo e ainda alega que tem cirurgia!?

Porque ela me mandou pegar senha e ficar esperando? porque nao conferiu logo quem era o medico que ia me atender para eu nao ficar ali esprando a toa, pois no momento que fui falar com a atendente a mesma nao estava atendendo ninguem, entao, ela poderia muito bem me dar alguma informação, uma vez que já sabia que amedica em questao tinha cirurgia!!! E nao me mandar esperar a toa, e pior alegar que eu cheguei 16 minutos atrasada! Isso é muita falta de respeito! Cheguei sim, no maximo 8 minutos até achar o andar e a sala, e é obvio queeu estaria mais atrasada a partir do momento que tenho que ficar aguardando minha senha!! então nao culpem o paciente! Se organizem melhor, ou deem mais explicaçoes ao paciente por telefone quanto as consultas em dia de cirurgia!

Contratempos existem para todos entao nao marquem cicurgia e consultas no mesmo dia para nao acontecer esse tipo de situação no qual so o paciente é o unico que sai prejudicado, principalmente quando se vem de longe para uma consulta.

Fora o atendimento ruim das recepcionistas! A má vontade em falar que tem q pegar uma senha, a falta de bom dia ao cumprimentar o cliente...sinceramente esperava um atendimento melhor por parte da clinica.