Bandeja térmica Cotherm com defeito no botão bivolt e dificuldade de uso

Boa tarde.
Nossas bandeja térmica tem um prazo de garantia de 06 meses conforme certificado de garantia, após isso somente conserto pela assistência técnica.
As indicações de voltagem estão no manual do produto e na caixa da mesma, basta seguir as orientações descritas.
Para consertos favor entrar em contato conosco através do WhatsApp do Sac*******, atendemos de segunda a sexta em horário comercial.
Ficamos à disposição.

Eu fiz uma pergunta. A indicação não é clara. No caso de precisar usar o ******* V, o número ******* deve estar aparente ou deve-se cobrir o botão com ele selecionando ele?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos inconvenientes que você e sua família enfrentaram com as bandejas térmicas. Compreendemos a importância desse produto para o seu uso durante o Shabat, e nos desculpamos pelos problemas que ocorreram.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre busca oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. Pedimos desculpas pela dificuldade no contato com nosso SAC e garantimos que estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação.

Sobre a questão da voltagem, gostaríamos de informar que a voltagem de *******/220V deve estar visível e o botão de seleção de voltagem precisa ser ajustado para a voltagem correta (220V ou 110V) antes de ligar o aparelho. Sugerimos que, ao usar o produto, seja feita uma verificação cuidadosa para garantir que a voltagem correta esteja selecionada, evitando danos. Estamos cientes de que a indicação pode não estar tão clara, e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajudará a melhorar a comunicação no futuro.

Quanto à sua solicitação de conserto, gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de garantia da empresa, a garantia das bandejas térmicas é válida por 6 meses a partir da data de compra. Se o produto estiver dentro do período de garantia, o conserto será realizado sem custo, incluindo o frete. Caso o produto não esteja mais dentro da garantia, o conserto poderá ser realizado, mas o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Entendemos que isso possa não ser o que você esperava, e pedimos desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado. Nossa intenção é sempre proporcionar o melhor serviço possível e garantir a qualidade dos nossos produtos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para orientá-lo (a) sobre o processo de envio para conserto. Pedimos que entre em contato com nosso SAC para mais informações.

Mas a sua garantia não corresponde ao quanto o produto é ruim.

Boa tarde , Telefone do sac Whatsapp*******

Independentemente de regras e leis, a empresa não foi simpática ao resolver um problema da má qualidade de seu próprio produto, levando várias outras pessoas que eu vi aqui no Reclame Aqui também consternadas. Da minha parte, continuo aqui com duas placas queimadas e só ocupando espaço. Não sei nem onde descartar. Pode resolver Cotherm? Consertar pra mim uma só?

Mais uma vez entre em contato com sac pelo whatsapp******* estamos no aguardo

A empresa alegou que minha reclamação não está no código do consumidor então optou por fazer um atendimento genérico e não atender a meu caso específico. Não posso reclamar pela lei mas não fui agraciada com generosidade por parte da empresa que ficou com medo de gastar dinheiro, de arcar com despesas de conserto e frete.

O produto não esta em garantia, foi enviado o endereço para manutenção , porem a senhora quer que retiramos e consertamos , foi informado que não temos esse tipo de serviço, então a senhora se negou a trazer para manutenção e disponibilizado o endereço, proposto ate de enviar via motoboy ou uber e mesmo assim se negou .