Cotherm

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 15:24

ID: 245399441

Prezada Cotherm,

Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação e preocupação com o atendimento e a falta de disponibilidade de peças de reposição essenciais para o produto que adquiri.

Tenho tentado contato com a empresa por telefone, e-mail (*****) e através do WhatsApp para solicitar a compra de uma resistência nova para a minha churrasqueira, mas tenho enfrentado grande dificuldade.

As ligações telefônicas são frequentemente não atendidas.
O retorno via WhatsApp é extremamente demorado, chegando a levar mais de 24 horas para uma resposta.
Essa dificuldade em ser atendido e a lentidão nas respostas demonstram um descaso com o pós-venda e com o cliente que busca a manutenção de seu produto.

O principal ponto de minha reclamação é a informação que me foi passada: a resistência, peça fundamental para o funcionamento da churrasqueira, está fora de estoque e não há sequer previsão de chegada.

É inaceitável que uma empresa renomada como a Cotherm não mantenha em estoque uma peça de reposição básica e vital para o funcionamento de um produto que ainda está em circulação no mercado, conforme disponibilidade no site oficial da empresa.

Esta situação viola o direito do consumidor à assistência técnica e à reposição de peças, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 32).

Torna meu equipamento, que está em boas condições de uso exceto pela resistência, inutilizável.

Exijo uma solução imediata e definitiva para o meu problema. Necessito de um posicionamento claro e um prazo máximo para o envio de (02) duas bocas e (02) duas resistências do Fogão Elétrico HOT TURBO Código: 2450 (220 V - 4000W).

Atenciosamente,
Márcio