Cotherm

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São Caetano do Sul - SP

05/03/2026 às 13:16

ID: 242411827

Comprei um fogão modelo Safira 220v, da marca Cotherm, para uso na minha confeitaria. Recebi o produto no dia 06/01 e, com menos de um mês de uso, no dia 05/02, uma das bocas simplesmente estourou e queimou completamente.
Entrei em contato com a assistência técnica em São Paulo para resolver o problema dentro da garantia. Como este é o único fogão que utilizamos na loja e dependemos dele diariamente para trabalhar, não tinha como enviá-lo pelos Correios, pois o prazo de envio, manutenção e devolução seria muito longo e prejudicaria diretamente o funcionamento do meu negócio.
Por esse motivo, paguei do meu próprio bolso um motoboy para levar o fogão até a assistência técnica e outro para trazer de volta, justamente para agilizar a solução do problema.
No mesmo dia em que o fogão chegou à assistência, fui informada de que o conserto já estava pronto. Inclusive pedi um vídeo mostrando o funcionamento antes de solicitar o retorno do fogão, justamente para evitar qualquer problema ao chegar na loja. A atendente informou que estava tudo resolvido e que eu já poderia solicitar o motoboy para retirada.
Porém, ao chegar na loja e testar o equipamento, percebi que a boca que foi supostamente consertada não está funcionando. Ou seja, aparentemente apenas trocaram a peça, mas o problema não foi resolvido.
Ao entrar em contato novamente com a assistência, fui informada de que eu deveria enviar o fogão novamente até eles, porém isso significa pagar novamente os custos de motoboy ida e volta, sendo que isso já foi feito por mim e não foi resolvido por eles.
Além de já ter tido prejuízo pagando transporte particular, continuo com um fogão defeituoso que preciso para trabalhar diariamente.
Gostaria de uma solução urgente, seja com o conserto correto do produto ou outra forma de resolução, já que o fogão está na garantia e o serviço prestado pela assistência técnica não resolveu o problema.