Compra não recebida
Resolvido
Osasco - SP
16/12/2024 às 09:40
ID: 204747719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1/12/*******, fiz uma compra na loja de 4 peças (#*******) e recebi um e-mail da loja dizendo que o prazo de entrega seria até 13/12, no mesmo dia 13/12 entrei em contato com a loja pelo número de WhatsApp para perguntar sobre o pedido, pois não havia recebido nada e pelo link enviado por e-mail para rastreio do ******* que ainda estava em trânsito para entrega.
No mesmo dia a loja me respondeu dizendo que o pedido havia sido entregue no dia 12/12 e me encaminhou outro link de rastreio que aparecia que o pedido havia sido entregue. Respondi para eles que não havia recebido nenhuma encomenda no dia mencionado da entrega e que gostaria de saber o que havia acontecido, a loja então respondeu que iria entrar em contato com a transportadora para verificar quem havia assinado o recebimento da entrega, mas até hoje não tive nenhuma resposta deles e sigo sem receber o meu pedido e sem receber o meu dinheiro de volta ou qualquer esclarecimento se quer sobre o que houve com o pedido.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 11:14
Oi Laynara, gostaríamos de esclarecer o ocorrido e reforçar que seu caso foi solucionado na época da melhor maneira possível.
O problema ocorreu porque a transportadora deu baixa na entrega do seu pedido como recebido e assinado com o nome informado no cadastro. No entanto, você nos relatou que não recebeu a encomenda. Apesar da assinatura constar na entrega, enviamos imediatamente um novo pedido sem custo adicional, para não causar qualquer transtorno e garantindo que sua compra chegasse até você o quanto antes.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente, prezando pela satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 14:19
Achei ruim no começo por não ter recebido o pedido, mas depois resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7