Reclamação Massinha Cotiplas com defeito
Resolvido
Araguaína - TO
25/06/2026 às 08:55
ID: 252300451
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao produto massinha de modelar Cotiplas (Coti Massa Tutti Frutti, Kit Festa).
Ao abrir e utilizar o produto, foi constatado que a massinha apresenta textura extremamente grudenta, tornando impossível a utilização adequada para brincar. Além disso:
A massinha gruda nas mãos e superfícies com facilidade
Não mantém forma, dificultando qualquer modelagem
Sujou o ambiente onde foi utilizada
Manchou o piso, conforme demonstrado nas imagens anexas
Trata-se de um produto voltado ao público infantil (+3 anos), e essa condição compromete totalmente a experiência de uso, além de gerar transtornos na limpeza.
Diante disso, solicito uma solução, fico no aguardo de um retorno com orientações para resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:32
Ola, por favor poderia enviar as imagens para nosso email junto de nome e endereço para envio de novas massinhas por correios.
Precisamos de imagens das massinhas e da etiqueta com NUMERO DO LOTE E FABRICAÇÃO.
SEGUE EMAIL - [email protected]
Aguardo seu retorno
SAC COTIPLAS
ZAP - 15996073394
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:40
Prezados,
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
Informo que recebemos o novo produto em substituição, o qual chegou em perfeitas condições, atendendo plenamente às expectativas.
Aproveito para parabenizar a empresa pela postura e agilidade na resolução do problema, demonstrando compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10