Troca de produto

Prezada Giovana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido no Super da Cotrijal de Colorado.
Em atenção a sua manifestação, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de troca não é obrigatório para casos em que o produto se encontre em perfeitas condições de uso, tendo sido adquirido corretamente no estabelecimento físico, como previsto nos arts. 18 e 49.
Já o direito de arrependimento (art. 49) aplica-se exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou domicílio), o que nos parece que não foi o caso.
Conforme descreveu, interpretamos que a incompatibilidade entre as cápsulas e a cafeteira adquirida posteriormente não decorre de algum vício ou defeito do produto que você adquiriu em nosso Supermercado, mas sim de uma questão de escolha/adequação de uso, o que, pela legislação, não gera obrigatoriedade de troca por parte do fornecedor.
Ainda assim, queremos reforçar que o Super Cotrijal de Colorado preza pela satisfação de seus associados e clientes. E por esse motivo, seu caso foi encaminhado para análise interna, e vamos avaliar uma alternativa de atendimento em caráter excepcional, visando preservar o nosso bom relacionamento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do Whatsapp 54 3332-2500 ou nos informe um número de celular ou e-mail para retorno, a fim de darmos continuidade à tratativa e resolvermos o seu problema.
Se entender que ele ainda persiste!
Estamos à disposição Giovana e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Esperamos também que este incidente não afete a nossa relação e desejamos continuar tendo você como cliente em nossa loja.
Atenciosamente,
Cotrijal Supermercados

Kkkkkkkkkkkkkkkk 4 anos e 4 meses depois! PIADA