Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre pedido com prazo descumprido
Respondida
Salvador - BA
12/06/2026 às 07:55
ID: 251195565
Realizei a compra de um produto no dia 21/05. No momento da compra, fui informada de que o prazo para produção e entrega seria de até 15 dias úteis.
Desde então, venho entrando em contato diversas vezes para obter informações sobre o andamento do meu pedido. Em todas as ocasiões, a justificativa apresentada é que a demanda está alta e que a produção está atrasada. Além disso, frequentemente informam que o produto será enviado em breve :" vou ver o que consigo fazer para adiantar o pedido" o mínimo que eu espero é um envio em sedex devido a tanta demora, depois de 15 dias ouvir que o produto ainda está em expedição é complicado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o consumidor tem direito a informações claras e a um prazo realista. O que está acontecendo é uma sucessão de promessas não cumpridas e falta de comunicação por parte da empresa.
O que mais me incomoda é que não posso mais continuar aguardando indefinidamente. A compra foi realizada para ser entregue dentro do prazo informado pela própria empresa, e eu me programei para presentear uma pessoa com base nessa previsão. Se soubesse que haveria esse atraso, teria buscado outra alternativa. O descumprimento do prazo me causou transtornos e frustração, principalmente por se tratar de um presente planejado com antecedência.
Dessa forma, solicito uma solução imediata: ou a empresa envia meu pedido com urgência, informando uma data concreta para entrega, ou realiza o cancelamento da compra com o devido reembolso dos valores pagos.
Aguardo uma posição definitiva da empresa. Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:45
Olá, Poliana.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que não conseguimos atender às expectativas criadas no momento da compra. Embora tenhamos informado sobre o aumento da demanda e os atrasos na produção, sabemos que isso não diminui os transtornos causados, especialmente por se tratar de um presente planejado com antecedência.
Após analisarmos seu caso, optamos por realizar o estorno integral do valor pago, para que você não tenha qualquer prejuízo com esta situação.
Além disso, como forma de reconhecimento pelo transtorno causado e pelo tempo que aguardou, também faremos o envio de uma pantufa especialmente para você, sem qualquer custo adicional.
Estamos há mais de 17 anos no mercado e sempre buscamos construir uma relação de confiança e respeito com nossos clientes. Infelizmente, falhas podem acontecer, e quando elas ocorrem, nosso compromisso é assumir a responsabilidade e buscar a melhor solução possível.
Lamentamos sinceramente por não termos conseguido cumprir o prazo esperado e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cotton