Pedido errado e bem atrasado
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:26
ID: 251107721
Fiz uma compra de pantufas para minha família dia 19/05, com prazo de entrega de 9 dias úteis, para utilizar nas fotos do meu ensaio de gestante. Prazo suficiente, pois era pra ter chego dia 01/06 e o ensaio era dia 05/06. No dia 02, cobrei uma posição pelo whats app, pois elas não chegaram, aí me responderam que meu pedido estava na programação de produção, sendo que já era para estar comigo. No dia 03, precisei cobrar novamente para eles dizerem que enviariam via sedex, mas mesmo assim, não deu certo achei lamentável a falta de comprometimento e descaso de um site que trabalha com produtos para eternizar momentos. Enfim, os produtos chegaram essa semana, e além de tudo, o tamanho de uma delas veio errado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:26
Olá.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, fomos transparentes sobre a situação do seu pedido assim que identificamos o problema. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um momento tão especial como o seu ensaio de gestante.
Buscando minimizar o atraso, tentamos alterar o envio para uma modalidade mais rápida dos Correios (Sedex 10/12), porém, infelizmente, essa opção não estava disponível para o CEP de entrega informado. Dessa forma, realizamos o envio pela modalidade Sedex disponível para a sua região, na tentativa de que o pedido chegasse o mais rápido possível.
Lamentamos que, mesmo com nossos esforços, não tenha sido possível entregar o produto a tempo do seu ensaio. Sobre a pantufa que chegou com tamanho incorreto, permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:29
Já faz mais de um mês que postei a devolução do pedido, e ainda não recebi meu estorno. A falta de acompanhamento do caso, mostra o quanto a empresa realmente não se importa muito pelo erro cometido.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 10:30
Oi, Karen! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Estamos temporariamente sem o nosso responsável direto pelo financeiro e, por isso, algumas demandas estão sendo conduzidas pela proprietária da empresa, que está com um volume alto de solicitações.
De qualquer forma, entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que o acompanhamento do seu caso poderia ter sido melhor. Assim que verifiquei a situação, cobrei novamente internamente e o estorno já foi realizado.
Infelizmente, por aqui não consigo anexar o comprovante, mas ele foi enviado diretamente para você pelo WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela paciência.