Pedido não recebido e falta de atendimento nos canais de comunicação
Respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 13:21
ID: 253301537
Fiz um pedido dia 12/06/26 não recebi, os dois números de whatsapp ninguém responde, não sei nem se meu pedido foi confeccionado. Gostaria de saber o que houve, o código de rastreio dos correios. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, na verdade com a falta de atendimento. Um tremendo desrespeito com o cliente. Pedido em nome de *****. Telefone *****.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:03
Olá, Luciana! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência negativa no atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação, pois sabemos o quanto é importante ter retorno e acompanhamento após a compra.
Conforme conversamos ontem pelo WhatsApp, seu pedido já foi finalizado e saiu para envio. As informações de rastreamento já foram encaminhadas, e a entrega está em andamento dentro do prazo necessário.
Tivemos uma alta demanda na produção e, por conta da falta de mão de obra no setor, precisei auxiliar diretamente na parte produtiva em alguns momentos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta nos canais de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a falta de retorno e estamos trabalhando para melhorar esse processo.
Agradecemos pela paciência e seguimos acompanhando seu pedido até a entrega.