Reclamação sobre produto com vício de qualidade
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:54
ID: 249271971
No dia 17/05/2026, realizei a compra de um conjunto de tricô na loja física da Cotton On, localizada no Mooca Plaza Shopping, em São Paulo.
Para a minha total frustração, após usar o conjunto por apenas uma vez, o tecido apresentou uma quantidade absurda de bolinhas por toda a extensão, deixando a roupa com um aspecto completamente desgastado, velho e com aparência de uma peça com anos de uso.
Gostaria de deixar claro um ponto fundamental para a análise do meu caso: o conjunto sequer foi lavado. O defeito no tecido apareceu puramente devido ao atrito natural do corpo durante poucas horas do primeiro uso. Isso comprova de forma incontestável a fragilidade e a baixa qualidade do material utilizado pela marca neste produto.
Diante disso, exijo que a Cotton On se posicione para resolver o problema, realizando o estorno imediato do valor pago
Possuo o comprovante da compra realizada na unidade do Shopping Mooca e fotos nítidas do estado do tecido que provam que as peças estão intactas de lavagem, mas totalmente danificadas por bolinhas. Aguardo um retorno breve para solucionar o caso de forma amigável.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 21:11
Olá, Letícia.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Após verificarmos o caso com nossa equipe interna, fomos orientados a informar que você poderá se dirigir à loja onde a compra foi realizada para que seja feita a avaliação e a troca do produto.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On