Consumidora relata que o Sérum Hidratante Risqué Care apresentou defeito na tampa, causando vazamento e perda total do produto.
Respondida
São Sebastião - SP
20/08/2026 às 09:39
ID: 256936865
Olá, Risqué!
Sou consumidora da marca há bastante tempo e sempre gostei muito dos produtos da Risqué. Mesmo quando alguns produtos possuem um valor um pouco mais elevado, costumo optar pela marca justamente por confiar na qualidade.
Recentemente, comprei o Sérum Hidratante da linha Risqué Care para experimentar e estava superansiosa para usar, mas infelizmente tive uma experiência muito decepcionante. A tampa do produto veio com defeito e não rosqueava corretamente. Por conta disso, o produto acabou vazando completamente e perdi todo o conteúdo sem sequer conseguir utilizá-lo.
Fiquei bastante chateada, principalmente porque sempre tive uma boa experiência com a marca e esperava a mesma qualidade nesse produto.
Gostaria de saber como poderiam me ajudar nesse caso, pois acredito que um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema e resultar na perda completa do conteúdo.
Aguardo um retorno e espero que possamos resolver essa situação da melhor forma.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:21
Olá, Livia! Esperamos que você esteja bem.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, tentamos entrar em contato por telefone em 20/08/2026, às 13:19, mas não tivemos sucesso. Por isso, enviamos uma mensagem privada na mesma data para darmos continuidade ao seu atendimento.
Para agilizar nossa comunicação, pedimos, por favor, que responda à mensagem que enviamos. Assim, seremos notificados e retornaremos o mais breve possível por esse canal.
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Everline
Grupo Coty no Brasil.