Coty distribuição de produtos falsificado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

06/01/2025 às 15:28

ID: 206466073

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei pelo MercadoLivre uma kit de perfume da burberry her, o qual já tive antes. Achei estranho pq o anterior a fixação era ótima de 10 hrs, por ser edp. E esse nao dura nem 30 min, o cheiro é super fraco, de todos os produtos do kit .Entrei em contato com o vendedor o qual me encaminhou ao sac da coty. Liguei várias vezes sem resolução do caso. Paguei mais de ******* reais por essa vergonha de produto.

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Resposta da empresa

07/01/2025 às 11:08

Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.

Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, em breve realizaremos um contato telefônico ou por e-mail com as suas informações cadastradas em sistema para agilizar o processo e tornar mais dinâmico para você.

Caso necessite de nosso suporte, além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.

Não medimos esforços para garantir sua boa experiência conosco, portanto, pedimos a gentileza de que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Réplica do consumidor

08/01/2025 às 12:34

A empresa entrou em contato comigo, mas ainda não foi finalizado o caso. Está em análise.

Réplica da empresa

08/01/2025 às 12:50

Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.

Encaminhamos um e-mail com as devidas informações. Para facilitar a localização do nosso e-mail, sugerimos verificar as seguintes pastas em sua caixa de entrada:

Spam ou Lixo Eletrônico: Às vezes, e-mails importantes podem ser redirecionados para essas pastas.

Promoções ou Atualizações: Dependendo do seu provedor de e-mail, a mensagem pode ter sido categorizada automaticamente.

Pesquisa por Palavras-******* palavras-******* ao assunto do nosso e-mail, como o nome da marca ou produto reclamado.

Agradecemos pela sua atenção e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Réplica do consumidor

09/01/2025 às 11:00

O documento foi enviado ontem mesmo. Agora aguardo analise

Réplica da empresa

09/01/2025 às 13:12

Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico e devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta data. Para facilitar a localização do nosso e-mail, sugerimos verificar as seguintes pastas em sua caixa de entrada:

Spam ou Lixo Eletrônico: Às vezes, e-mails importantes podem ser redirecionados para essas pastas.

Promoções ou Atualizações: Dependendo do seu provedor de e-mail, a mensagem pode ter sido categorizada automaticamente.

Pesquisa por Palavras-******* palavras-******* ao assunto do nosso e-mail, como o nome da marca ou produto reclamado.

Agradecemos pela sua atenção e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil

Consideração final do consumidor

09/01/2025 às 13:43

A empresa foi bem solicita a resolver o problema. E atenciosa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9