Coty distribuição de produtos falsificado

Resolvido
Maringá - PR
06/01/2025 às 15:28
ID: 206466073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo MercadoLivre uma kit de perfume da burberry her, o qual já tive antes. Achei estranho pq o anterior a fixação era ótima de 10 hrs, por ser edp. E esse nao dura nem 30 min, o cheiro é super fraco, de todos os produtos do kit .Entrei em contato com o vendedor o qual me encaminhou ao sac da coty. Liguei várias vezes sem resolução do caso. Paguei mais de ******* reais por essa vergonha de produto.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 11:08
Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para podermos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Nosso maior objetivo é que sua experiência com a Coty seja satisfatória.
Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, em breve realizaremos um contato telefônico ou por e-mail com as suas informações cadastradas em sistema para agilizar o processo e tornar mais dinâmico para você.
Caso necessite de nosso suporte, além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* ******* *******. Nosso time estará sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto feriados.
Não medimos esforços para garantir sua boa experiência conosco, portanto, pedimos a gentileza de que não avalie o seu atendimento até a conclusão do mesmo.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 12:34
A empresa entrou em contato comigo, mas ainda não foi finalizado o caso. Está em análise.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 12:50
Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos um e-mail com as devidas informações. Para facilitar a localização do nosso e-mail, sugerimos verificar as seguintes pastas em sua caixa de entrada:
Spam ou Lixo Eletrônico: Às vezes, e-mails importantes podem ser redirecionados para essas pastas.
Promoções ou Atualizações: Dependendo do seu provedor de e-mail, a mensagem pode ter sido categorizada automaticamente.
Pesquisa por Palavras-******* palavras-******* ao assunto do nosso e-mail, como o nome da marca ou produto reclamado.
Agradecemos pela sua atenção e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 11:00
O documento foi enviado ontem mesmo. Agora aguardo analise
Réplica da empresa
09/01/2025 às 13:12
Olá, Kariman! Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato telefônico e devido ao insucesso, encaminhamos um e-mail nesta data. Para facilitar a localização do nosso e-mail, sugerimos verificar as seguintes pastas em sua caixa de entrada:
Spam ou Lixo Eletrônico: Às vezes, e-mails importantes podem ser redirecionados para essas pastas.
Promoções ou Atualizações: Dependendo do seu provedor de e-mail, a mensagem pode ter sido categorizada automaticamente.
Pesquisa por Palavras-******* palavras-******* ao assunto do nosso e-mail, como o nome da marca ou produto reclamado.
Agradecemos pela sua atenção e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Andressa
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Grupo Coty no Brasil
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 13:43
A empresa foi bem solicita a resolver o problema. E atenciosa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9