Grupo Coty

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São Paulo - SP

27/01/2021 às 18:33

ID: 118806113

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A Coty distribui o perfume Tiffany&Love por um valor final ao consumidor de quase R$1mil. Sou consumidora do perfume La Vie est Belle da Lancome e resolvi mudar a fragrância. Logo no dia da compra fiz o teste ao sair com o perfume e notei que não tive nenhuma fixação, voltando no dia seguinte à loja. A loja Opaque do shopping Villa Lobos orientou contato com a Coty para que liberassem alguma troca, explicando que não se tratou de perfume com avaria, mas de perfume claramente incompatível com a pele da cliente, que não teve nenhuma fixação da fragrância, o que seria razoável diante do alto custo do perfume. Após quase 30 dias, a Coty retornou com uma mensagem dizendo que isso poderia acontecer, mas que não estava autorizada troca ou qualquer outra solução. Em ligação telefônica, confirmaram sem sequer oferecerem qualquer reparo pelo ocorrido e sem lamentarem o ocorrido, já que, como eles próprios disseram, lidam com perfumes que podem não oferecer a fixação da fragrância, dependendo da pessoa que o usa. O investimento alto no perfume decorria exatamente do desejo de que fixasse na pele e quanto a isso não apresentaram qualquer suporte. Frieza e desprezo absoluto com o consumidor...