Gel causa feridas e espinhas no couro cabeludo - Lotes com problema
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 13:59
ID: 241656739
Boa tarde,
Sempre utilizei o gel Ny. Looks fator 4 de fixação e percebi há mais ou menos uns 7 meses atras que meu couro cabeludo começou a apresentar feridas a espinhas, no inicio não percebi que era por conta do uso desse gel, fiz tratamento através de shampoo antifúngica e com antibiótico indicado por dermatologista e nesse período foi solucionado. No término desse shampoo indicado tempos depois voltou a aparecer as feridas onde fui trocando os meus produtos de uso costumeiros e ao retirar esse gel NY. LOOKS com menos de 1 semana as feridas já estavam cicatrizadas.
Deixo meu relato aqui e aguardo uma solução URGENTE, pois é inaceitável um produto da marca COTY qu é reconhecida internacionalmente apresentar esse tipo de problema de saúde publica.
Obs; Fotos anexadas do produto incluso o numero do lote. Vale lembrar que além desse que esta na foto tinha mais 2 que infelizmente usei causando esse problema.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:14
Olá, Anselmo! Esperamos que esteja se sentindo melhor.
Ficamos gratos pela oportunidade de esclarecer que a segurança dos consumidores sempre foi nossa maior prioridade. Gostaríamos de tranquilizar você e informar que seu caso foi encaminhado para os nossos especialistas, que farão contato por telefone com o DDD ***** e por e-mail, fique atento!
Logo após conversar com eles sobre o sintoma, voltaremos para falar sobre o produto, sendo assim, pedimos, por gentileza, que reserve-o até o nosso retorno.
Caso tenha dúvidas, estamos disponíveis também em nosso SAC 0800 012 6888. Estamos sempre à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Bruno
Grupo Coty no Brasil